Customer Support Specilaist - Mercoin

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 　

　
Customer Support Specilaist - Mercoin

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方：　フレックスタイム制（コアタイムなし）
• 標準勤務時間: 10:00〜19:00 ※当番制で8:00〜17:00 出勤あり

• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

　
メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。

メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
• メルカリガイドなどサポートサイトの管理
• サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
• お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
• グループ会社委託業務の管理
• 公的機関からの各種照会対応業務
• 暗号資産の分別管理、精算業務

ユニークなチャレンジ

• 2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
• グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
• 暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループのミッションとバリューへの共感
• メルコイン事業への理解・共感
• Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
• メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
• ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験
• 新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方

• 歓迎する経験・スキル
• 各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
• お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
• SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
• 暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
• お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方

• 語学力
• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/
• メルカン：https://mercan.mercari.com/
• SNS：X / Linkedin

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考のポイント

以下の視点をお持ちの方をお待ちしております

• お客様を中心に業務を考え、顧客体験の向上に強い拘りを持っている方
• お客様が困っていることに正確かつ迅速に対応することができる方
• 率先力、柔軟性、スピード感のある方事業の進化、変化に応じてカスタマーサービス内容を能動的に変えることができる方
• 変化、困難を楽しむことができる方

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
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