Customer Support Representative

CDI
Services à la clientèle
MADRID, ES, 28010
Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Maja
2. Entretien avec le Manager: Joaquin

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride
✔︎ Un plan d'actionnariat salarié
✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
✔︎ Des subventions vacances et sport
✔︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :
✔︎ Des équipes multiculturelles
✔︎ Des locaux bien équipés
✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

IT Customer Support Representative Portuguese/English
Your main responsibilities
As a IT Support Specialist, you will join an experienced team of 1st Line Support, your key responsibility will be providing technical support by email, chat and phone to our customers from different countries on OVHcloud products.
In addition, you are also responsible for commercial activities in order to develop existing customers.
Your future impact
In 6 months you will have accomplished
Inform and help customers via email, chat and phone on OVHcloud products and services
Troubleshoot and fix general and specific problems related to web services (domains, web hosting, emails, office 365, etc.)
Quickly identify the type of customer in order to provide adequate responses and solution(s) to fulfill customer’s expectations
Keep customers updated on the progress of incidents, classifying, escalating and reassigning their requests internally, if necessar

And in 1 year you will have mastered
Provide excellent customer service listening, analyzing and making recommendations (guide the customer towards a profitable solution) to OVHcloud Premium customers and Partners
Provide pre and post-sale commercial support
Deal with customer’s requests and questions related to payments and invoices (billing)
Promote and build the image of OVHcloud brand to future customers with strong expertise and excellent customer support
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Skills required :
Basic technical knowledge in products: domains names, web hosting, emails, etc.
Understanding of networking, protocols (FTP, TCP/UDP, etc.), DNS, CMS, HTML, Firewall, etc.
General knowledge of Linux and Windows Server
PHP, MySQL and basic Linux commands (curl, whois, dig, etc.) knowledge is a plus
Excellent communication, organization and customer service skills
Strong teamwork skills, positive attitude, dynamic and enthusiastic
Passionate for technology and willing to learn and develop himself/herself
Proficiency in Portuguese and English are essential. Ability to communicate at an advanced level in a third language is nice to have (French, Spanish, Italian or German).
Additional language is welcome
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