Customer Success Support

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Support, która wesprze zespół w codziennych operacjach i zadaniach administracyjnych, aby osoby mające kontakt z klientami mogły działać efektywnie.

Zaciekawiła Cię ta oferta? Koniecznie poznaj szczegóły tej roli :)

Jakie zadania na Ciebie czekają?

1) Wsparcie TL w organizacji pracy zespołu w zakresie: 

• Grafików - sprawdzanie, czy jest zachowana wymagana ilość osób na poszczególne zmiany i informowanie o tym TL

• Podziału na spotkania-weryfikacja czy jest zachowana wymagana ilość osób na linii z informacją zwrotną do TL

• Triage kolejek w Salesforce

2) Realizacja zadań zlecanych przez zespół CC/CS, takich jak:

• Tworzenie raportów dla klientów, szczegółowych list promowań, nadawanie zniżek i tworzenie wizytówek

• Tworzenie wyjątkowych specyfikacji dla klientów

• Wprowadzanie zmian w profilach klientów (prośba od klienta do CC/CS)

3) Wsparcie wysyłki informacji do klientów po awarii i potwierdzenie realizacji zgloszeń (mail)

4) Realizacja tasków zgłaszanych za pomocą Jiry

5) Wspacie dla zespołu Data Import (migracja danych)

 

​​Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• wykonujesz zadania z dokładnością i precyzją,

• dobra znajomość excela,

• komunikatywność, asertywność i wysoki ownership (np. pozyskiwania informacji od agentów do grafiku),

• działasz szybko, jednocześnie koncentrując się na detalach,

• poszukujesz nowych rozwiązań i potrafisz optymalizować procesy/działania,

• odnajdziesz się w powtarzalnej pracy związanej z tworzeniem specyfikacji.

 

 

Co możemy Ci zaproponować?

• umowę o pracę i wynagrodzenie podstawowe 5500 zł brutto, 
• pracę zdalną,
• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,
• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• opiekę psychologa,
• niezbędne narzędzia pracy,
• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium.