Customer Success Specialist - Milano

Siamo un'azienda globale ambiziosa e lungimirante che costruisce soluzioni trasformative per i nostri clienti per offrire le migliori soluzioni tecnologiche, di connettività e mobilità sostenibile della categoria.  

Supportiamo i nostri clienti con una gamma di prodotti e servizi in grado di soddisfare le loro esigenze. 

Dal 1990 la nostra ambizione non ha mai vacillato. La nostra visione e il nostro impegno ci hanno permesso di avventurarci in nuovi mercati con fiducia e di essere sempre all'avanguardia. La nostra missione è aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad adattarsi al futuro e a sfruttare le opportunità che il cambiamento porta con sé. 

È qui che entrate in gioco voi. Stiamo consolidando il nostro percorso di crescita. Siamo orgogliosi di essere all'avanguardia nell'innovazione tecnologica e vi invitiamo a partecipare in questo viaggio.

Sede di lavoro: Milano, Via Montefeltro 6.

Tipo di lavoro: Full-Time 8:30 – 17:30

RAL: la proposta economica è commisurata all'esperienza del candidato, alle skill tecniche e soft dimostrate durante l’intero iter selettivo. 

Panoramica sul ruolo: 

In un'ottica di continua crescita e sviluppo siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la filiale italiana di Milano con il ruolo di Customer Success Specialist - Telematics

La risorsa sarà responsabile dello sviluppo di solide relazioni con la nostra base di clienti e della guida di campagne di up-sell per far crescere la base. Sarà il primo punto di contatto nella gestione delle richieste di informazioni per contribuire a ridurre il churn dei clienti e di cercare opportunità per le nostre altre divisioni commerciali.

Mansioni:

• Supervisionare la crescita dei clienti, la formazione e lo sviluppo di best practice per incrementare continuamente il valore aziendale e il ritorno sull'investimento del cliente;
• Condurre campagne di up-sell per consentire ai clienti di trarre maggiori vantaggi dal catalogo di prodotti/servizi di Radius Telematics, creando al contempo relazioni contrattuali più lunghe e solide;
• Aumentare i tassi di fidelizzazione e di adozione dei clienti attraverso regolari check-in e revisioni dell'account per valutare e monitorare i livelli di soddisfazione;
• Tracciare l'attività dei clienti per identificare il rischio di abbandono e lavorare in modo proattivo attraverso campagne di sensibilizzazione mirate per eliminare tale rischio, identificando e chiudendo al tempo stesso le opportunità di up-sell, quando possibile;
• Indirizzare i clienti in modo rapido ed efficiente verso ulteriori risorse di assistenza aiutandoli personalmente a risolvere domande e problemi;

• Team player proattivo con idee innovative per ispirare la fedeltà e l'adozione da parte dei clienti;
• Forti capacità interpersonali ed esperienza nell'avviare e costruire relazioni positive;
• Acume commerciale con una buona esperienza di responsabilità in ruoli simili con risultati commerciali significativi;
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo con l'abilità di gestire più progetti contemporaneamente;
• Capacità di operare in un ambiente di new business ad altissimo volume e in continua evoluzione, mantenendo sempre un atteggiamento sorridente e positivo;

Cosa puoi aspettarti da noi?

• Entrare a far parte di un'azienda in crescita dove avrete l'opportunità di plasmare il futuro dei primi talenti.
• Una cultura amichevole che rispecchia la nostra proposta ai clienti.
• Un'organizzazione in rapida crescita che si definisce agile e innovativa
• Una spinta al miglioramento continuo, che vi darà la possibilità di sostenere fin dal primo giorno.
• L'impegno a costruire un ambiente di lavoro che valorizzi l'inclusività, l'innovazione, l'agilità e la grinta.
• Retribuzione competitiva, un potenziale bonus e una buona gamma di benefit di base.

#LI-AC2

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