Customer Success Specialist (AI)

Lavora con MioDottore nel Customer Success: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

Chi siamo MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives.

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori  come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Success Specialist (AI)

Cosa farai come Customer Success Specialist (AI)

In particolare, ti concentrerai sui clienti che attivano le funzionalità di intelligenza artificiale di MioDottore, come Noa Notes, accompagnandoli nell’adozione efficace di queste soluzioni innovative e garantendo un utilizzo ottimale delle nuove tecnologie AI. Le tue responsabilità includeranno anche:

• Guidare i clienti nell’attivazione e nell’uso avanzato delle funzionalità AI.
• Offrire formazione e supporto mirato su Noa Notes, aiutando i professionisti a integrarlo nel proprio flusso di lavoro quotidiano.
• Monitorare l’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale e identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza utente.
• Raccogliere feedback specifici sull’esperienza d’uso delle funzionalità AI e condividerli con il team prodotto per contribuire allo sviluppo futuro.

Chi cerchiamo: 

Stiamo cercando persone dinamiche, entusiaste e orientate alla crescita professionale. Idealmente, possiedi:

• Esperienza in ruoli di customer success, post-vendita.
• Grande propensione al supporto clienti, ti piace prenderti cura dei tuoi clienti e provi soddisfazione a risolvere i loro problemi
• Capacità organizzative per gestire più obiettivi e scadenze.
• Familiarità con le nuove tecnologie e interesse per il settore Health Tech.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2).

Oltre ai requisiti già indicati, costituiscono un plus:

• Esperienza nel guidare gli utenti nell’onboarding di nuovi strumenti digitali, preferibilmente basati su AI.
• Attitudine all’analisi dei dati di utilizzo per identificare pattern, necessità e opportunità di miglioramento.
• Capacità di gestire conversazioni consulenziali su temi come automazione, ottimizzazione dei flussi di lavoro e innovazione digitale.

Cosa ti offriamo:

• 📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• 🍝 Ticket restaurant da €8
• 🎓Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare
• 👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1,200 per te e la tua famiglia
• ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
• 🏠 Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Colloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio Team Leader Customer Success
• Colloquio con CS Director
• Offerta