Customer Success Retention Team Leader (m/f/d)

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego. Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

Jako Customer Success Retention Team Leader staniesz na czele zespołu Advisorów realizujących kampanie wychodzące. Twoim zadaniem będzie nie tylko realizacja celów retencyjnych, ale także inicjowanie działań optymalizujących procesy, które pozwolą nam skutecznie zatrzymywać Klientów i budować przewagę konkurencyjną.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie zespołem Advisorów realizujących telefoniczne kampanie wychodzące (Retencja)
• Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej
• Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta
• Monitorowanie wskaźników realizowanych kampanii i podejmowanie działań w celu ich poprawy
• Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów
• Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji
• Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta

Requirements:
Aplikuj, jeśli masz:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami realizującymi kampanie retencyjne / utrzymaniowe/ cross-up sellingowe
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej będzie dodatkowym atutem
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B2) umożliwiająca swobodną współpracę w środowisku międzynarodowym
• Znajomość wskaźników utrzymania Klienta
• Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz narzędzi do realizacji kampanii outboundowych
• Orientacja na cel
• Zdolność szybkiego uczenia się
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Kreatywność
• Optymistyczna i entuzjastyczna osobowość

Benefits:
Co oferujemy:

• Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7000 - 8000 PLN brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszym kwartale 2026 r. na stanowisku CS Retention Team Leader wynosiła 2000 PLN brutto)
• Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first. W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Platformę Worksmile

_____

Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse.

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.