Customer Success Manager (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Manager (x/f/m).

Du möchtest direkt am Erfolg unserer Healthcare-Kunden mitwirken und dabei echten Impact schaffen? Dann bist du bei uns richtig! Als Customer Success Manager übernimmst du die Verantwortung für ein definiertes Portfolio an Bestandskunden – von Arztpraxen über MVZs bis hin zu Kliniken. Dein Ziel: Dafür sorgen, dass unsere Kunden Doctolib optimal nutzen, zufrieden sind und langfristig mit uns wachsen.

Dein Impact: Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden, erkennst Potenziale, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden begeisterte Partner werden.

Deine Aufgaben

• Du baust tragfähige, vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du führst strukturierte Gespräche zur Definition von Kundenzielen, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass der Mehrwert von Doctolib messbar wird

• Die Identifizierung ungenutzter Potenziale in der Produktnutzung und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Adoption

• Du erkennst Chancen für Upselling, Cross-Selling und Portfolio-Erweiterungen eigenständig

• Dein Fokus: Aus Kunden, die Doctolib nutzen, werden Kunden, die Doctolib lieben

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld

• Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben

• Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe

• Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung

• Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job"

• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld

• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären

• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen

• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)

• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält

• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner

• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine

• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent

• Interview mit Hiring Manager

• Finales Interview und Case Study

• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung

• Vollzeit

• Arbeitsort: Berlin

• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.