Customer Success Manager with fluent German

Your mission:
Bei Hypatos sind wir überzeugt, dass Customer Success das Herzstück unseres Wachstums und unserer Reputation ist.
Als Customer Success Manager bist Du ein strategischer Partner und Value Consultant, der Unternehmen auf ihrem Weg zur intelligenten Automatisierung begleitet. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, verstehst ihre individuellen Bedürfnisse und steuerst strategische Initiativen, um den Wert, den sie aus unseren Lösungen und Services ziehen, zu maximieren.
Deine Mission ist es, messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die Art und Weise zu gestalten, wie Unternehmen durch KI Wert realisieren.
Du arbeitest direkt mit Fach- und IT-Führungskräften zusammen, übersetzt komplexe Anforderungen in umsetzbare Erfolgsstrategien und hilfst Kunden, KI-getriebene Transformation in ihren Organisationen zu skalieren.
Deine Aufgaben als Customer Success Manager bei Hypatos:
• Strategischer Berater: Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und Senior Stakeholders auf und unterstütze sie dabei, konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Messbaren Mehrwert liefern: Entwickle und implementiere Success-Pläne, die Adoption, Retention und Kundenwert fördern.
• Impact zeigen: Führe Executive- und Business Reviews durch, präsentiere Ergebnisse und leite Handlungsempfehlungen ab.
• Erfolg ausbauen: Identifiziere Cross- und Upselling-Möglichkeiten, die Expansion und Wachstum fördern.
• Exzellenz skalieren: Entwickle Playbooks, Best Practices und Prozesse, die das Customer Success Management bei Hypatos auf das nächste Level heben.
• Stimme des Kunden: Leite Erkenntnisse und Feedback an Product, Engineering und Marketing weiter, um unsere KI-Plattform kontinuierlich zu verbessern.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Solution Consulting, Sales, Product und Operations zusammen, um ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Am Puls der Zeit bleiben: Verfolge Trends im Bereich Customer Success, KI und Automatisierung und teile Dein Wissen mit Kunden und Kollegen.

Your profile:
• Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit im Customer Success Management, die es liebt, wirkungsvolle Beziehungen aufzubauen und Kundenerfolg aktiv zu gestalten.Du bringst mit:• Einen Hochschulabschluss in einem relevanten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
• 3-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld
• Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und der Umsetzung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und Strategien
• Fundiertes Verständnis von Adoption- und Retention-Metriken sowie Customer-Lifecycle-Management
• Erfahrung mit Enterprise-SaaS-Einführungen oder Digital-Transformationsprojekten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Themen klar zu vermitteln
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren und in konkrete Maßnahmen umzusetzen
• Leidenschaft für KI-Automatisierung, Prozessoptimierung und Unternehmens­transformation
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich

• Nice-to-have:• Erfahrung in Shared Services, Finance oder P2P-Umgebungen
• Zertifizierung im Bereich Customer Success
• Kenntnisse in KI, Machine Learning oder Intelligent Document Processing
• Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu steuern

Our Promise:
• Du erhältst Mentoring von unserem Legal Expert mit Software-Erfahrung.
• Wir vertrauen großartigen Menschen, großartige Dinge zu tun – Du erhältst Freiheit und Verantwortung für sinnvolle Arbeit mit direktem Einfluss auf das Unternehmen.
• Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, in der persönliches und berufliches Wachstum ebenso wichtig sind wie Geschäftserfolg.
• Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Hypatos zu einer besseren Gemeinschaft machen – deshalb schaffen wir ein diverses und inklusives Umfeld, in dem Du Dich zugehörig fühlst.
• Neben einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Unternehmensanteilen erwarten Dich ein persönliches Weiterbildungsbudget, Essenszuschuss, Sportaktivitäten und freie Getränke (inklusive Bier ????).