Customer Success Manager - SAAS

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus de 000,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
Le programme Pennylane pour l’éducation est notre levier d’influence le plus stratégique sur le long terme. Aujourd'hui, nous avons déjà ouvert les portes de plus de 130 établissements, mais le vrai défi commence maintenant : passer de la simple inscription à une adoption pédagogique profonde.
Ton rôle est crucial car tu es le pont entre la vision de Pennylane et la réalité des salles de classe. En accompagnant les enseignants pour qu'ils forment leurs étudiants sur notre outil, tu ne te contentes pas de gérer des comptes ; tu formes la prochaine génération de comptables, d'experts-comptables et de DAF.

Comment vas-tu contribuer au projet ?
Ton objectif principal est de transformer le parc d'écoles "signées" en un réseau d'écoles "actives et rayonnantes". Tu prends le relais après l'acquisition pour devenir le partenaire privilégié des professeurs et responsables pédagogiques.

Quelles seront tes missions au quotidien ?
Ton temps sera réparti sur quatre piliers majeurs :
1. Onboarding et Activation
- Piloter le déploiement : Tu mènes les kick-offs avec les établissements, définis les roadmaps de formation et t'assures que les accès sont fonctionnels.
- Mettre en place des actions de formation : webinaires, sessions de prise en main, parcours e-learning, en lien avec la Customer Education et les experts Pennylane.
- Activation proactive : Tu identifies les comptes dormants et déclenches des plans d'action pour engager les premiers étudiants.

2. Adoption et Satisfaction des Enseignants
- Business Reviews : Tu conduis des points stratégiques avec les responsables de filières (BTS, DCG, DSCG) pour aligner l'outil avec leurs objectifs pédagogiques.
- Segmenter le portefeuille (stratégique vs scale) pour adapter l’approche (1-to-1 vs 1-to-many).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction : (NPS, feedback qualitatif, Health Score) : En mesurant la satisfaction

3. Détection d’opportunités et Développement
- Ambassadeurs : Tu identifies les "champions" pour créer des success stories et les faire intervenir lors d'événements académiques.
- Remontées Produit : Tu collectes les besoins spécifiques au monde de l'éducation (comptes démo, cas pratiques, évolutions produit) et coordonnes la création de contenus avec l'équipe Customer Education.
- Détecter et qualifier les opportunités (partenariats, interventions, business games) et les transmettre aux parties prenantes internes : Sales, Customer Education, Marketing.

4. Reporting et Coordination Interne
- Structuration Data : établir et suivre les KPI du programme.
- Gestion des outils et CRM : Tu maintiens Salesforce (ou tes outils de suivi actuels) pour garantir une visibilité parfaite sur la progression des écoles.
- Alignement : Tu participes aux rituels avec les pôles Forum Communautaire, Influence Sales, Ops et Product pour faire avancer le programme.

Profil recherché
Nous cherchons une personne capable de parler aussi bien à un professeur de comptabilité qu'à un responsable pédagogique d'école de commerce innovante.
- Expérience : Tu as une expérience confirmée en CSM ou Account Management, idéalement dans l'EdTech ou sur un logiciel SaaS complexe.
- Pédagogie & Empathie : Tu aimes transmettre. Tu sais vulgariser des concepts techniques et tu as une réelle affinité pour le secteur de l'éducation.
- Gestion de projet & Scale : Avec un portefeuille visant 200 écoles, tu sais prioriser et alterner entre une approche personnalisée (comptes stratégiques) et une approche automatisée (projets de masse).
- Esprit "Builder" : Le programme est en pleine construction. Tu lead la création de process, les cas pratiques et les outils de demain en te reposant sur la collaboration avec les autres équipes (OPS, Sales, Education)
- Outils : Une maîtrise de Salesforce est un gros plus.
- Soft Skills : Autonomie, excellent relationnel et une pointe de ténacité pour relancer les profs débordés.

Processus de recrutement
- Une Première rencontre avec un Business recruteur
- Un Deuxième entretien avec Marie, notre Team Leader Customer Success Manager
- Un cas pratique à présenter avec François et Cyril
- Un Team fit avec deux personnes de l’équipe
- Un dernier échange avec Tristan (Partner Success Director)

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :
🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
💵 Une enveloppe de BSPCE
🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
💻 Un Mac
🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:
-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s
Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).
Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .
Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.
Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement."

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.