Customer Success Manager (m/w/d)

Das erwartet dich:
Bei aleno bauen wir das leistungsstärkste Operating System für die Hospitality-Branche.

Mit dieser Rolle starten wir den gezielten Aufbau von Customer Success Management bei aleno. Ziel ist es, einen proaktiven Bereich zu etablieren, der Verantwortung für Nutzung, Mehrwert, Kundenbindung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen übernimmt.

Als (Senior) Customer Success Manager verantwortest du den Aufbau und die Etablierung von proaktivem Customer Success Management bei aleno. Dein Fokus liegt darauf, die notwendigen Grundlagen zu schaffen und Customer Success als datenbasierten, wirksamen Bereich im Unternehmen zu etablieren.

Du sorgst dafür, dass Zielbild, Arbeitsweise und Erfolgsmessung nicht nur definiert, sondern im Alltag wirksam werden. Darauf aufbauend entwickelst du Customer Success in Richtung Kundenbindung, Wachstum und Umsatz weiter.

Deine Rolle:
• Aufbau und Etablierung von Customer Success Management: Entwicklung eines klaren Zielbilds, einer tragfähigen Grundstruktur und definierter Verantwortlichkeiten für proaktiven Customer Success.
• Schaffung einer messbaren Basis für Kundenerfolg: Etablierung zentraler Kennzahlen und Auswertungen (z. B. Nutzung, Adoption, Risikoindikatoren), um Kundenstatus und -entwicklung steuerbar zu machen.
• Verantwortung für Produktnutzung und Mehrwert: Systematische Steuerung der Produktnutzung auf Basis von Daten, Feedback und Tests. Du identifizierst Handlungsfelder, priorisierst diese und stellst gemeinsam mit internen Teams sicher, dass daraus wirksame Maßnahmen entstehen.
• Proaktive Arbeit mit Bestandskunden: Frühes Erkennen von Risiken und Auffälligkeiten sowie Ableitung gezielter Maßnahmen zur Kundenbindung und Churn-Prävention.
• Strategische Betreuung ausgewählter Key Accounts: Verantwortung für ausgewählte, strategisch wichtige Kund:innen mit Fokus auf Nutzung, Weiterentwicklung und langfristige Zusammenarbeit.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams: Abstimmung mit Customer Operations, Produkt, Marketing und Sales zur Umsetzung von Maßnahmen, strukturiertem Feedback und nachhaltiger Verankerung von Customer Success.
• Verantwortung für Wachstums- und Umsatzpotenziale: Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen auf Basis der geschaffenen CS-Grundlagen und aktive Verantwortung für deren Realisierung. Perspektivisch wirst du auch am erzielten Umsatz aus Bestandskunden gemessen.
• Dokumentation und Weiterentwicklung von Best Practices: Ableitung von Learnings, Entwicklung erster Playbooks und Vorbereitung der Skalierung von Customer Success.

Dein Profil:
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung von Customer-Success-Strukturen (z. B. Prozesse, KPIs, Health-Logiken, Playbooks)
• Erfahrung mit Umsatzverantwortung im Bestandskundensegment, insbesondere Expansion sowie Cross- und Upselling
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot oder vergleichbar) und Arbeit mit Kunden-, Nutzungs- und Performance-Daten 
• Erfahrung im Umgang mit KPIs wie Adoption, Retention, Churn und Expansion
• Starkes Ownership- und Verantwortungs-Mindset sowie hohe Eigenständigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, verhandlungssicher, C2) und sehr gute Englischkenntnisse

Nice to have• Branchenverständnis oder Erfahrung in Gastronomie oder Hotellerie
• Erfahrung in Scale-ups oder wachstumsstarken Umfeldern
• Erfahrung mit datengetriebenen Customer-Success-Setups (Dashboards, automatisierte Reports, Health Scores)

Warum wir?:
Bei aleno zählt mehr als nur der Job. Wir wollen, dass du dich wohlfühlst, wachsen kannst und deine Arbeit im Einklang mit deinem Leben steht. Deshalb bieten wir dir:

Flexible Arbeitsbedingungen
Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt - mit Homeoffice-Möglichkeiten, Reiseoptionen in der DACH-Region und modernen Tools für remote Collaboration.

Option auf Remote-Arbeiten im Ausland
Wir prüfen aktuell Modelle, die es dir ermöglichen, für eine bestimmte Zeit pro Jahr auch im EU-Ausland zu arbeiten. So kannst du Beruf und persönliche Freiheit noch besser verbinden.

Inspirierende Arbeitsorte
Nutze unsere schönen Coworking-Spaces im Herzen von Berlin oder unser Büro in Zürich – oder finde deinen Flow im Homeoffice.

Gemeinsame Erlebnisse
Von lokalen Team-Events bis zu internationalen Company Gatherings – wir legen Wert auf echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.

Attraktive Vorteile
Profitiere von unserem Corporate Benefits Programm, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Sachbezug von 50 €, der dir zusätzlichen Freiraum gibt.

Erholung & Ausgleich
Genieße 29 Urlaubstage plus zusätzliche Sonderurlaubstage – weil wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.

Fair & zukunftsorientiert
Dich erwartet ein fixes Gehalt mit Bonusmodell sowie ein Compensation Package inklusive Equity-Optionen – klar, transparent und mit Blick auf deine Zukunft.

Wachstum & Entwicklung
Wir investieren in dich: durch Lernmöglichkeiten, Wissenstransfer im Team und die Chance, Verantwortung in einem wachsenden Scale-up zu übernehmen.

Wellbeing & Balance
Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden liegen uns am Herzen – ob durch flexible Arbeitsgestaltung, Pausenräume zum Auftanken oder Initiativen für körperliches und mentales Wohlbefinden.

Rahmenbedingungen:
Arbeitsort: Berlin
Start: Ab sofort
Vollzeit, flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 18 Uhr

Bewerbungsprozess:
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden: 
- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.