Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 900 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus de 700,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Missions principales

Tu as sous ta responsabilité un portefeuille de clients stratégiques (de 10 à 15 comptes), dans le Top 100 des cabinets comptables Français. Tu interviens dès lors que les cabinets ont décidé de déployer Pennylane sur tout ou partie de leur portefeuille de clients.

Ces cabinets ont déployé Pennylane sur tout ou partie de leur portefeuille de clients.

Tes interlocuteurs seront :
👨‍👩‍👧‍👦Les équipes de direction et / ou les équipes projet du cabinet en charge de suivre Pennylane.
👨‍👩‍👧‍👦Des relais locaux ( “ambassadeurs” / “champions”) au sein des différents bureaux d’un même cabinet (voir plus bas).

Tes missions sont les suivantes :

1) Être expert des stratégies d’embarquement des clients TPE-PME

La proposition de valeur de PL réside (notamment) dans le fait que le cabinet comptable va pouvoir collaborer sur l’outil avec ses clients TPE. Le CSM a pour mission de conseiller le cabinet sur la meilleure manière d’embarquer ses clients TPE/PME sur l’outil :
- Pendant la phase de préparatifs du déploiement : conseiller les cabinets sur leur stratégie de communication, activation et formation des TPE, ainsi que dans leur stratégie pour aborder la réforme de la facture électronique. Préparer l'exécution de ces stratégies (développement de boîtes à outils, organisation de formation etc.)
- Après le déploiement : en t’appuyant sur de la data, t’assurer que la stratégie adoption est bien exécutée par le cabinet et que les clients sont bien engagés, et mettre en place des actions correctives. Mettre en place et animer des programmes d’upsell/ upgrade des TPE/PME sur des plans payants.

2) Post déploiement : Piloter l’adoption et l’usage de la solution par les collaborateurs comptables

- Tu pilotes le bon usage de Pennylane par les collaborateurs comptables ; tu proposes des plans d’actions et coordonnes leur exécution en t’appuyant sur des experts internes à Pennylane.
- Pour faire face à la taille et à l’organisation des cabinets grands comptes, tu définis avec chacun de tes cabinets partenaires un gouvernance adaptée, en mettant en place une communauté de Référents régionaux qui joueront le rôle de relais local.

3) Post déploiement : Assurer la satisfaction des décisionnaires du cabinet & la rétention de ton portefeuille

Les associés ou directions des cabinets comptables ont choisi Pennylane pour atteindre divers objectifs (gagner en confort de travail et en efficacité pour les collaborateurs, améliorer la collaboration avec les clients, recruter plus facilement de jeunes comptables…).

- Tu définis et mets en œuvre la gouvernance adéquate avec chacun de tes comptes.
- Tu es l’interlocuteur principal de ces comptes, et construis une relation de confiance avec eux.
- Tu définis à leur côté des plans d’actions stratégiques (annuels, semestriels etc.) et mènes à bien leur exécution, en coordonnant des interlocuteurs variés en interne comme chez le cabinet.
- Par ces diverses actions, tu garantis la pérennité de ton portefeuille et sa croissance.

Compétences attendues

> Minimum 5 ans d’expérience en cabinet comptable, notamment à gérer le volet commercial de la relation clients, ou minimum de 5 ans en cabinet d’audit, avec de bonnes bases comptables.

> Excellente relation client : savoir construire un lien de confiance avec les équipes décisionnaires des cabinets, prendre de la hauteur sur les sujets, apporter de la réassurance.

> “Assertivité” : savoir construire et présenter une recommandation en convaincant ton auditoire. Faire preuve de rondeur et diplomatie.

> “Customer Success Management” : suivre la santé d’un portefeuille de clients, imaginer des plans d’actions ad-hoc, animer des communautés d’ambassadeurs.

> Analyse de données : tu sais lire des tableaux, en tirer des conclusions et développer des plans d’actions en conséquence.

> Gestion de projet : tu es organisé(e), tu sais coordonner plusieurs interlocuteurs variés internes / externes et suivre un projet de A à Z.

Process de recrutement

-> Entretien en visio avec Simon - Senior Recruiter (30 min)
-> Entretien en visio avec Alexandra Ser - Team Lead CSM Key Accounts (45 min)
-> Etude de cas (à préparer en amont) et rencontre avec Arnaud Bernard ou Flore Senard et Alexandra (1h)
-> Entretien avec Tristan Lenoir, Directeur Partner Success
-> Team fit avec plusieurs membres de l'équipe

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :
🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
💵 Une enveloppe de BSPCE
🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
💻 Un Mac
🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:
-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.