Customer Success Manager

Your mission:
Das Nachunternehmer-Segment von Cosuno befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Um dieses Wachstum nachhaltig abzusichern, bauen wir eine neue Customer Success Struktur speziell für dieses Segment auf. Als Customer Success Manager gehörst du zu den ersten Personen, die diesen Bereich formen und langfristig prägen.

Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führst sie durch ein strukturiertes Onboarding, unterstützt und analysierst die Nutzung, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Accounts aktiv weiter. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Produkt nicht nur verstehen, sondern konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.

Hier packen alle mit an: Du arbeitest nicht nur operativ im Tagesgeschäft, sondern baust Prozesse und Strukturen aktiv mit auf. Du testest neue Ansätze, bewertest deren Erfolg und prägst so das Fundament für nachhaltigen Customer Success im Nachunternehmer-Segment. 

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lösungsorientiert

• Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten

• Hierzu arbeitest du eng mit dem Sales & Product Team zusammen

• Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken

• Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen 

• Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln.

Your profile:
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld.

• Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel- und lösungsorientiert

• Du bist strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig

• Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren.

• Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen

• Du testest neue Ansätze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf - eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset. 

•   Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Why us?:
• Du gestaltest eine neue Customer Success Organisation im Nachunternehmer-Segment von Anfang an mit.

• Du übernimmst direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment.

• Du arbeitest eng mit Product, Sales, Support und Management zusammen und siehst den Impact deiner Arbeit unmittelbar.

• Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur.

• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).

• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.