Customer Success Consultant III

Missão

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando de forma integrada com Account Managers e áreas-chave do negócio.

Principais Responsabilidades

• Atuar em parceria direta com os Account Managers, sem assumir a gestão primária da conta, sendo responsável pela condução estratégica das negociações nos momentos críticos: tanto de maneira reativa, diante de riscos de churn ou pressão competitiva; quanto de forma proativa, quando identificadas oportunidades relevantes de crescimento de faturamento e aumento do share da Hotmart na operação do cliente;

• Conduzir negociações de média a alta complexidade com foco em blindagem da base, retenção de receita, cross sell e crescimento sustentável;

• Estruturar propostas comerciais personalizadas equilibrando retenção, crescimento de receita e viabilidade de margem;

• Atuar de forma integrada com os times de Pricing, FSBU e Produto, garantindo coerência de política comercial, viabilidade financeira e a construção de propostas que maximizem retenção, cross sell e aumento do share da Hotmart;

• Diagnosticar riscos de churn e oportunidades de crescimento a partir de dados, histórico de negociação e comportamento do cliente;

• Monitorar indicadores como Revenue Retention, churn, evolução de share da Hotmart, rentabilidade da base e adoção de novos produtos;

• Contribuir ativamente para evolução de novas abordagens comerciais, estratégias de retenção e modelos de negociação;

• Utilizar o CRM para gerir informações dos clientes de forma autônoma e implementar melhorias nos fluxos de trabalho.

Perfil Esperado

• Experiência sólida em negociação B2B, vendas consultivas ou funções comerciais orientadas a retenção e expansão de receita;

• Forte capacidade analítica, comunicação estruturada e habilidade para construção de propostas de valor;

• Conforto para atuar em ambientes de alta pressão, negociação competitiva e metas desafiadoras;

• Vivência em negociações comerciais no mercado de tecnologia, especialmente em ambientes de produtos digitais ou plataformas, será considerada um diferencial.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;

• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);

• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;

• Previdência privada;

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;

• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;

• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;

• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;

• Licença maternidade estendida (180 dias);

• Licença Paternidade estendida (30 dias);

• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;

• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);

• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!