Customer Success Analyst

Sobre o Jusbrasil

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.

Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.

Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.

Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.

Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.

Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 500 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

Se você tem experiência em tecnologia e um histórico de sucesso em ajudar empresas a prosperar, essa vaga é para você.
Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para se juntar à nossa equipe. Sua missão será garantir que nossos clientes de grande porte alcancem o máximo de sucesso com nossos produtos, atuando como um parceiro estratégico, consultor e defensor de suas necessidades.

O que você vai fazer:

• Gestão de Carteira: Gerenciar e cultivar uma carteira de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos de longo prazo.

• Consultoria Estratégica: Atuar como consultor(a) de confiança, entendendo a fundo os desafios e objetivos dos clientes para oferecer soluções que maximizem o valor da nossa plataforma.

• Engajamento e Retenção: Desenvolver e executar planos de sucesso para cada cliente, monitorando indicadores-chave (KPIs) de saúde da conta e garantindo a retenção.

• Onboarding: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma implementação suave e a adoção eficaz da nossa solução.

• Análise de Dados: Utilizar dados de uso e métricas de engajamento para identificar oportunidades e riscos, antecipando churn e propondo planos de ação.

• Colaboração Interna: Trabalhar em parceria com times de Vendas, Produto e Suporte para defender os interesses dos clientes e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo da nossa oferta.

Requisitos

• Experiência comprovada como Analista de Customer Success, Account Manager ou função similar em empresas de tecnologia.

• Forte habilidade de comunicação e negociação, com capacidade de interagir com diferentes níveis hierárquicos, incluindo C-level.

• Conhecimento avançado em gestão de projetos e metodologias de Customer Success.

• Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk.

• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights.

• Experiência com mercado B2B SaaS e/ou empresas de tecnologia de grande escala.

• Conhecimento em vendas complexas e técnicas de upsell/cross-sell.

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