CUSTOMER SUCCESS ANALYST JUNIOR (Insights)

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do Customer Success do Inter e terá o papel: construir a inteligência analítica da área, desenvolvendo dados de clientes críticos em insights que impactam diretamente a experiência do maior banco digital do Brasil.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar dados de atendimentos, solicitações e escaladas para identificar padrões e tendências.

• Construir e manter dashboards de acompanhamento dos indicadores estratégicos de Customer Success.

• Gerar insights acionáveis para as frentes de solução, retroalimentação e melhoria contínua.

• Apoiar a tomada de decisão de gerentes e superintendência com dados e narrativas claras.

• Monitorar rankings externos, como Reclame Aqui, Bacen e nota do aplicativo, e propor ações baseadas em evidências.

• Atuar como elo analítico entre o Customer Success e as áreas de N1, Segmentados e Ouvidoria.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência com análise de dados e geração de insights de negócio.

• Domínio de SQL para extração e manipulação de dados.

• Experiência com ferramentas de visualização, como Power BI, Tableau ou similares.

• Capacidade de traduzir dados em recomendações claras e acionáveis.

• Experiência ou forte interesse em contextos de CX, Customer Success ou operações de atendimento.

Desejáveis:

• Conhecimento de Python ou R para análises mais avançadas.

• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas com alto volume de atendimento.

• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou PDCA.

• Conhecimento de plataformas de CS ou CRM, como Salesforce, Zendesk ou similares.

• Inglês.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• DayOff de Aniversário

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

• Wellhub e Grupo de Corrida Inter

• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

• Assessments;

• Entrevista com Time de Talent;

• Teste técnico (quando necessário);

• Entrevista com a liderança;

• Proposta de Contratação (Offer).