CUSTOMER SUCCESS ANALYST I | GESTÃO DE BPO

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Experience (CX) e atuará diretamente na gestão de BPOs parceiros, sendo responsável por garantir que os indicadores de atendimento — NPS, CSAT, FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência. Sua missão será reduzir fricções na jornada do cliente, gerar insumos analíticos para decisões executivas e liderar melhorias de processos em um ambiente dinâmico e orientado a dados.

No seu dia a dia, você vai:

•
Acompanhar e monitorar BPOs parceiros para garantia do alcance dos KPIs de atendimento (NPS, CSAT, FCR e Bacen);

•
Analisar dados de performance operacional e propor melhorias de processos visando redução de fricção na jornada do cliente;

•
Gerar materiais executivos e apresentações para stakeholders e lideranças da área de CX;

•
Interagir com times internos (Produto, Operações, Processos) para alinhamento e resolução de gargalos no atendimento;

•
Monitorar planos de ação junto aos BPOs para correção de desvios e melhoria contínua dos indicadores.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Ensino Superior ou Tecnólogo completo;

•
Experiência prévia em gestão ou acompanhamento de operações de atendimento/BPO;

•
Conhecimento em métricas de CX, como NPS, CSAT, FCR e tratativas com o Bacen;

•
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados operacionais;

•
Habilidade para construção de materiais executivos e apresentações para liderança;

•
Perfil colaborativo com forte capacidade de influência e comunicação com múltiplas áreas.

Desejáveis:

•
Experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce) e dashboards;

•
Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como: Lean, Six Sigma.

• Vivência em empresas de médio ou grande porte com operação de atendimento.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• DayOff de Aniversário

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

• Wellhub e Grupo de Corrida Inter

• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

• Assessments;

• Entrevista com Time de Talent;

• Teste técnico;

• Entrevista com a liderança;

• Proposta de Contratação (Offer);