[部分遠端+輪班]一線客服專員 Customer Service Associate

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

我們正在尋找樂於服務、能夠快速學習的你加入客服團隊！
這份工作不以經驗為唯一標準，更看重你的心態與學習能力。

工作內容：
• 透過電話、線上文字或email等管道與消費者互動
• 理解客戶問題並提供清楚、有效的解決方案
• 作為品牌與消費者溝通的第一線，協助建立正面體驗

我們提供：
• 完整教育訓練，無需相關背景也能快速上手
• 系統化的客服職涯發展路徑
• 根據表現與職涯興趣，將有機會跨足進階處理、客訴溝通、教育訓練、品質稽核、流程改善、團隊管理等多元角色

我們正在尋找這樣的你：
• 學習力強：能快速理解新資訊並應用在工作中
• 主動解決問題：不只是回應客戶，更能協助找出根本原因與改善方式
• 服務導向：對人有耐心、同理心，喜歡幫助他人
• 具服務業或客服經驗者尤佳，但非必要條件

【輪班與上班時間】
• 需配合輪班制度(日班輪班or固定大夜班)
• 日班：07:00-16:00 / 14:00-23:00/視營運需求於07:00-23:00排班
• 大夜班：22:00-07:00

【薪資】
• 底薪+獎金制度
• 底薪: 38000
• 輪班津貼：2000(當月全勤且完整參與輪班)
• 績效獎金: 6000(依當月績效表現評估實領金額，依據個人出缺勤狀況、績效表現而有所不同)

【上班地點】台北市松山區民生東路三段156號(暫定)
• 訓練期間(2~4週)
北北基桃地區人選：需進辦公室
非北北基桃人選：報到當天需進辦公室，後續可遠端工作
• 訓練期間過後
北北基桃地區人選：混合遠端，視情況進辦公室
非北北基桃人選：報到當天需進辦公室，後續可遠端工作

招募流程：
• 申請資格審核 – 面試 – 錄取通知
• 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
• 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項：
• 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
• 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。

人人均等的機會
Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。