Customer Service Agent – Fraud Management (w/m/x)

FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen. Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

Im Fraud Management bist du verantwortlich für die Sicherheit des Herzstücks unseres Geschäfts: unsere aktive Flotte. Dein gründlicher Check unserer Neukunden verhindert Betrugsfälle, bevor sie entstehen. Bei Zahlungsrückstand stehst du in direktem Kontakt mit den Kund:innen und entscheidest mit dem Team die weitere Vorgehensweise. Du organisierst eigenständig Fahrzeugrückholungen, arbeitest bei kritischen Fällen eng mit Behörden und unseren Partnern zusammen und meisterst tägliche neue Herausforderungen. Dadurch trägst du als Teil des Fleet Management Teams direkt zum Erfolg von FINN bei, indem du die Sicherheit unserer aktiven Flotte gewährleistest und finanzielle Schäden verhinderst.

Warum FINN?:
• FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Scale-Up-Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
• Neben virtuellen Unternehmensanteilen erhältst du ein persönliches Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
• Ermäßigte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft, mit der du in verschiedenen Fitnessstudios in ganz Deutschland trainieren kannst.
• Profitiere von exklusiven FINN-Mitarbeitervorteilen wie vergünstigten Auto-Abos über JobAuto, attraktiven Family & Friends Rabatten, Zuschuss zu Kitagebühren sowie unserem BikeLeasing-Programm.

Deine Ziele :
• Erkenne und verhindere Probleme bevor sie entstehen: Dein gründlicher Backgroundcheck von Kund:innen mit Risikomerkmalen verhindert Betrug und reduziert Zahlungsausfälle. Dadurch reduzierst du die Problemfälle in unserer aktiven Flotte auf ein Minimum.
• Mit deiner Erfahrung lieferst du unseren Produktmanagern und Entwicklern wertvollen Input für die kontinuierliche Verbesserung unserer internen Prozesse und Tools.
• Sei Spezialist:in für Problemfälle: Du kommunizierst direkt mit unseren Kund:innen, kümmerst dich um außerordentliche Kündigungen und (falls erforderlich) die Erstattung von Anzeigen.
• Betreue unsere Fälle bis zum Ende: Du arrangierst die Fahrzeugrückholung oder stellst in enger Zusammenarbeit mit den Behörden und unseren Partnern sicher, dass unsere Fahrzeuge schnell zurückgeholt werden und unseren Kund:innen alle anfallenden Kosten in Rechnung gestellt werden. Sollten rechtliche Schritte erforderlich sein, bist du Erstkontakt für unsere Anwält:innen.

Dein Profil:
• Wir freuen uns auch über deine Bewerbung als Quereinsteiger:in oder Berufseinsteiger:in – Erste Erfahrungen sind zwar hilfreich, aber keine Voraussetzung.
• Spaß am Kund:innen- und Behördenkontakt und idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Fraud Detection oder Customer Support.
• Du gehst neue Herausforderungen auf eine investigative und lösungsorientierte Art an und weißt auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben.
• Du arbeitest sehr strukturiert, mit Blick fürs Detail, und behältst dabei den Überblick.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Interesse geweckt?
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Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.