Customer Journey Expert (temporary)

REQ-10109211
09/02/2026
Customer Journey
Madrid, Spanje
ING Bank

At ING we are looking for a temporary Customer Journey Epert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Epert to join our Pay with Cash squad of Daily Banking & Savings Tribe

The responsibility of this team is to ensure that all the cash needs of the customers are meet in having the cost under control, looking for bilateral agreements, following up the behaviour of the customers and the performance of our partners. Our way of working follows agile methodology, but even more importatn is the collaboration spirit (we work with several areas in the bank, all of them crucial por success) and the make it happen driver.

Your key responsibilities:

As a customer journey epert of Pay with Cash you will:

Contibuting to the follow up of the business, as well as the financial impact and RFC

Collaborate in the strategy by ensuring the the proper locations of the ATMs and proposing changes if it's- necessary

Giving feedback to our partners, ensuring a smooth communication

Building strong and healthy communication with all the ING Stakeholders to reach our goals

Managing the communications to the customer hand by hand with MK and CI

Increase the customer satisfaction, following up the Voice of the Customers and customizing the answers

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

Background & eperience

Master or bachelor degree with 1-3 year working eperience in Customer Eperience or Product & Service design.

Technical skills

Required:

Strong analytical mindset.
Proficiency in Ecel (advanced functions, pivot tables, etc.).

Desirable:

Eperience in data tools such as SQL, Python, Tableau, or similar
Eperience applying Design Thinking or similar methodologies to C challenges.

Soft skills:

Customer-centric mindset with strong empathy and problem-solving skills.
Ecellent communication and storytelling abilities.
Resilient, proactive, and comfortable navigating ambiguity and uncertainty.
Ability to work collaboratively across teams.
Curiosity and Outside-in approach to bring what other companies/industries are doing to build the best Customer Eperience

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be fleible my friend.

Our model is all about fleibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Fleible remuneration.

In addition, you will enjoy our fleible remuneration model, through a more ta-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

-

En ING buscamos a una persona Customer Journey Epert temporal

Tu rol y tu entorno de trabajo

En ING buscamos a una persona talentosa y entusiasta para unirse al Pay with Cash squad de la Daily Banking & Savings Tribe como Customer Journey Epert.

La responsabilidad de este equipo es garantizar que todas las necesidades de efectivo de las personas clientes estén cubiertas, manteniendo los costes bajo control, buscando acuerdos bilaterales, realizando el seguimiento del comportamiento de la clientela y del desempeño de nuestras entidades colaboradoras. Nuestra forma de trabajar sigue la metodología ágil, pero aún más importante es el espíritu de colaboración (trabajamos con varias áreas del banco, todas ellas clave para lograr el éito) y la actitud de “hacer que las cosas sucedan”.

Tus responsabilidades principales

Como Customer Journey Epert de Pay with Cash, te encargarás de:

Contribuir al seguimiento del negocio, así como al impacto financiero y al RFC.
Colaborar en la estrategia, asegurando la adecuada ubicación de los cajeros automáticos y proponiendo cambios cuando sea necesario.
Proporcionar feedback a nuestras entidades colaboradoras, garantizando una comunicación fluida.
Construir y mantener relaciones sólidas y transparentes con todas las personas stakeholders de ING para alcanzar los objetivos comunes.
Gestionar las comunicaciones dirigidas a la clientela de la mano de los equipos de MK y CI.
Incrementar la satisfacción de la clientela, haciendo seguimiento de la Voice of the Customer y personalizando las respuestas.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los desafíos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero... ¿Qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Mira lo que te espera!

Be fleible, my friend.

Nuestro modelo se basa en la fleibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y colegas, tú decides junto con tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta de restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de salud.

Para ti y toda tu familia (pareja y descencientes).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Remuneración fleible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de remuneración fleible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Más vitalidad y más pertenencia.

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, coneión social y propósito).

Servicio de fisioterapia.

Servicio de Gympass.

Redes de profesionales: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1800 personas compartiendo una idea: contribuir a ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para sí mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco completamente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso, y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos vemos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) nuestro viaje de sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éito, siempre estar un paso adelante—ese es nuestro ADN. Si te miras en el espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

Your place of work
Eplore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.