Customer Implementation Associate (m/w/d)

Your mission:
Als Customer Implementation Associate (m/w/d) bist du verantwortlich für die professionelle Onsite-Implementierung unserer Systeme beim Kunden.

Du stellst sicher, dass:

• Hardware korrekt installiert und konfiguriert wird

• Software vollständig eingerichtet ist

• Schnittstellen sauber angebunden sind

• Kunden operativ arbeitsfähig sind

• Teams vor Ort geschult und befähigt werden

Dein Ziel ist ein reibungsloser Go-Live, eine hohe Erstakzeptanz (Adoption) sowie eine technisch stabile Systembasis.

Deine Aufgaben:
Onsite Installation & Setup  

• Installation und Konfiguration von POS-Systemen, Druckern, KDS, Payment-Terminals und Peripherie

• Einrichtung von Netzwerken (Router, VLAN, WLAN-Grundkonfiguration)

• Implementierung von Webshop- und Portal-Anbindungen

• Technischer Go-Live-Support vor Ort

Onboarding & Training  

• Durchführung von Anwendertrainings für Store Manager und Mitarbeitende

• Schulung zu Best Practices im Tagesgeschäft

• Sicherstellung der operativen Einsatzfähigkeit

• Dokumentation der Trainingsinhalte

Qualitätssicherung & Übergabe  

• Durchführung von Installations-Checklisten

• Dokumentation im CRM / Projekttool

• Strukturierte Übergabe an Customer Success / Support

• Identifikation potenzieller Risiken vor Go-Live

Schnittstellenmanagement  

• Enge Abstimmung mit Onboarding, Sales, Support und Hardware-Management

• Feedback aus dem Feld an Product & Operations

• Sicherstellung von Standardprozessen und Installationsrichtlinien

Deine KPIs:

• Go-Live-Erfolgsquote

• Installationsqualität (First-Time-Right-Rate)

• Anzahl erfolgreich installierter Stores pro Monat

• Schulungsfeedback (CSAT nach Training)

• Reduktion von Go-Live-bedingten Support-Tickets

Your profile:
• Erfahrung im technischen Field Service, IT-Systemhaus oder POS-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Router, DHCP, VLAN)

• Verständnis für SaaS-Systeme und Schnittstellen

• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten beim Kunden

• Hands-on Mentalität

Perks & Benefits:
Was Du von uns erwarten kannst:

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.

• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.

• Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.

• Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.

• Ein positives Arbeitsumfeld:  Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.

• Workplace Environment Perks:  

• Zentrales Office in Berlin-Südkreuz

• Regelmäßige Office- & Team-Events

• Kostenlose Snacks & Getränke

• SIDES Library

• Dog-friendly Office

• Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen

• Deine Benefits:  

• €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:

• JobRad

• Deutschlandticket

• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

• Wellhub

• Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.

• Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.

• Babbel: Kostenloser Zugang für flexibles Sprachenlernen.

• INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.

• Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.

• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.

• 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.

• Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.