Customer Experience Specialist (w/m/d)

woom bikes

Vienna, Vienna Hybrid permanent

Posted: April 1, 2026

Quick Summary

We are looking for a Customer Experience Specialist to join our Customer Experience Team in Vienna, Austria. The ideal candidate will be responsible for providing excellent customer service to our customers via email, phone, and chat. You will also be working with our team to resolve issues and provide technical support to our customers.

Job Description

Die Herausforderung

Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!
Du möchtest Teil einer herausragenden Kund*innen-Experience sein? Dann bewirb dich jetzt und starte in unserem Customer Experience Team durch!

Deine Mission

Du betreust unsere direkten Kund*innen, sowie Händler*innen während des gesamten Bestell,- Liefer- und Reklamationsprozesses

Du beantwortest Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per E-Mail und Telefon

Du berätst bei technischen Fragen

Du behältst im Beschwerdemanagement und der Reklamationsbearbeitung einen kühlen Kopf

Du beurteilst Garantie- und Gewährleistungsfälle in Abstimmung mit deinem Teamlead

Du trägst Verantwortung für die Abwicklung von Retouren und Gutschriften

Du gestaltest unsere Prozesse aktiv mit, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern

Das bist Du

Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche

Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus

Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe

Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen

Du hast ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil, vor allem Polnisch, Französisch und/oder Italienisch

Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässig und engagiert

Wenn du dich zusätzlich noch mit Fahrrädern auskennst, ist das ein Vorteil aber kein Muss

Das sind wir

Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Preise gewonnen und Kund*innen weltweit glücklich gemacht! Wir sind ein internationales, multikulturelles Team mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeiter*innen kann es herausfordernd sein, die Startup-Atmosphäre aufrechtzuerhalten, daher legen wir viel Wert auf eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein umfassendes Onboarding.

Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt ab 2.400 EUR auf Vollzeitbasis. Selbstverständlich berücksichtigen wir deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine entsprechende Überzahlung zu leisten. Details besprechen wir gerne in einem persönlichen Gespräch.

Wir setzen auf Vielfalt und feiern sie. Chancengleichheit für alle und eine antidiskriminierende Personalpolitik sind uns besonders wichtig. Wenn du überzeugt bist, einen wertvollen Beitrag zu unserem Team leisten zu können und die Stellenanzeige nicht zu 100% auf dich passt, melde dich trotzdem sehr gerne.

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

One-Click Applications: Once you create your profile, applying to jobs is effortless. Your resume and cover letter are automatically tailored to highlight the most relevant experience for each position. You can apply to multiple jobs in minutes, not hours.

Career Intelligence: Beyond job matching, MisuJob provides valuable career insights. See how your skills compare to market demands, identify skill gaps to address, and understand salary benchmarks for your experience level. Make data-driven decisions about your career path.

Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

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