Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)
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Posted: February 4, 2026
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Quick Summary
As a Customer Experience & Reputation Specialist, you will be responsible for developing and implementing customer-centric strategies to enhance the overall customer experience, while maintaining a strong online presence and reputation.
Required Skills
Job Description
Werde Teil von benuta: Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich!
Du suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist es, jedes Zuhause zu verschönern und dabei die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt zu stellen. Als inhabergeführtes Unternehmen arbeiten wir mit Leidenschaft und Teamgeist daran, die Brand benuta stetig weiterzuentwickeln und in allem, was wir tun, die Besten zu sein.
Wir freuen uns darauf, dich in unserem engagierten Team willkommen zu heißen!
Deine Rolle bei uns:
Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)
Für unser Team in Bonn suchen wir dich als Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d), um unser Kundenfeedback- und Bewertungsmanagement zu optimieren und unser Markenimage zu stärken. Du arbeitest eng mit dem Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop zusammen und gestaltest maßgeblich die Kundenzufriedenheit und Online Reputation von benuta mit.
Deine Aufgaben:
• Online Reputation & Bewertungsmanagement: Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.
• Kundenfeedback & Kommunikation: Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.
• Analyse & Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.
• Strategische Weiterentwicklung: Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.