CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST II - STRATEGIC CONTINUOUS IMPROVIMENT

Vem ser Inter com a gente!!!

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!

Join us in Inter&Co!!!

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do nosso Centro de Qualidade (Qualidade CX) e será responsável por transformar a voz do cliente em melhorias contínuas e mensuráveis. Sua missão será capturar insights de múltiplas fontes, priorizá-los estrategicamente e garantir que se transformem em ações concretas que posicionem o Inter como referência em experiência bancária. Você atuará como um influenciador interno, conectando feedbacks de clientes diretamente às soluções implementadas pelos times de negócio, sempre com foco em impacto mensurável no NPS, CSAT, retenção e receita. Além disso, apoiará na seniorização continua das BPOs, entendendo os GAPs e oportunidades de melhoria para os indicadores estratégicos do Inter.

No seu dia a dia, você vai:

• Gerenciar portfólio completo de oportunidades de melhoria, desde catalogação até implementação
• Aplicar framework de priorização baseado em impacto no cliente × esforço × alinhamento estratégico
• Negociar roadmaps e fazer advocacy de melhorias prioritárias junto as áreas internas e fornecedores do Inter.
• Traduzir insights de pesquisas (NPS, verbatims, monitorias) em oportunidades acionáveis
• Acompanhar status das oportunidades no ciclo completo: ideação → aprovação → implementação → resultado
• Comunicar valor gerado através de casos de sucesso documentados
• Identificar quick wins versus projetos estruturantes de transformação

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência em Customer Experience, qualidade ou analytics
• Vivência comprovada em gestão de stakeholders e influência sem autoridade formal
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados
• Experiência com metodologias de priorização e gestão de portfólio de projetos
• Habilidades de comunicação executiva e apresentação de resultados
• Pensamento analítico para transformar dados em insights acionáveis
• Experiência em acompanhamento de projetos até resultados mensuráveis

Desejáveis:

• Experiência com Salesforce, Qualtrics ou plataformas similares de CX
• Certificações em Customer Experience, metodologias ágeis ou análise de dados serão diferenciais
• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de tecnologia serão diferenciais
• Inglês intermediário para leitura técnica e interação com fornecedores se necessário

Benefícios

• Vale-alimentação e vale-refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• DayOff de Aniversário

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

• Wellhub e Grupo de Corrida Inter

• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

• Assessments;

• Entrevista com Time de Talent;

• Teste técnico (quando necessário);

• Entrevista com a liderança;

• Proposta de Contratação (Offer);

#VemproInter!!!

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter!

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter!!

Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter!

An intelligent way to invest in your career.