Customer Engagment Project Lead Junior (H/F)

MISSION :

La direction IBEX (Innovation and Business excellence) en France est structurée autour de 6 pôles d’expertise : Digital Health, Digital / data et systèmes d’information, Customer engagement, Business performance, Business intelligence et Capabilities and learnings.

Organisation transverse au service des Business unit de l’entreprise, elle est composée de profils pluridisciplinaires, travaillant en transverse sur de nombreux sujets.

L’équipe Customer engagement elle, a pour cœur de métier, les activités omnicanales et les congrès, avec l’obsession de proposer des interactions de qualité et utiles aux professionnels de santé. Elle est composée de collaborateurs inspirants, passionnés, plein d’énergie et d’enthousiasme. Nous nous enrichissons de la variété́ des parcours et personnalités.

En tant que Customer engagement project lead junior, vos missions principales sont les suivantes :

Mission Au sein d’IBEX France, vous contribuez à l’industrialisation et à l’excellence de l’engagement client pour l’ensemble des marques. Vous exécutez des workstreams cadrés, appliquez les standards et supports existants, et soutenez le déploiement local des initiatives Global pour garantir des interactions de qualité avec les professionnels de santé.

Responsabilités clés

• Pilotage de projets de transformation : Exécuter des workstreams définis, tenir le planning et le budget opérationnel, remonter les risques, et appliquer les templates/process pour industrialiser la delivery.
• Gouvernance des canaux et conformité : Appliquer les guidelines Global et locales sur les canaux (sites, LP, e-DA/VAE), assurer la conformité basique (branding, privacy, consent) et le suivi qualité.
• Coordination des parties prenantes : Organiser les comités, documenter décisions et actions, coordonner les contributeurs locaux et assurer le reporting vers le Global.
• Déploiement de projets Global: Exécuter les plans de déploiement, localiser contenus, suivre la checklist d’activation, contribuer à la formation utilisateurs et réaliser les tests.
• Données et qualité : Cartographier les sources, documenter les data flows, appliquer les règles de qualité et de protection des données pour les projets d’engagement.
• Mesure de performance : Mettre en place des KPIs opérationnels et des dashboards, suivre les écarts et préparer des rapports réguliers.
• Pilotes d’engagement : Contribuer aux pilotes, collecter les retours, documenter les learnings et proposer des améliorations simples.
• Risques et sécurité : Suivre les checklists (consent, cookies, contenu), identifier et escalader les risques.
• Communication : Produire des supports synthétiques, communiquer statut/impacts/besoins, animer des réunions d’équipe.
• Leadership : Travailler en autonomie sur des tâches cadrées, solliciter/appliquer le feedback, partager les bonnes pratiques.

Profil recherché

• Formation : Bac+5 en sciences pharmaceutiques, business, marketing ou domaine pertinent.
• Expérience : 2–5 ans en engagement client/omnicanal, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou santé.
• Compétences fonctionnelles : Compréhension des stratégies marketing, déclinaison en recommandations tactiques et exécution contrôlée.
• Compétences analytiques : Définition d’objectifs, mise en place de KPIs opérationnels, lecture de dashboards et interprétation d’indicateurs.
• Canaux et outils : Connaissance des canaux digitaux et physiques ; familiarité avec Veeva, outils de campaign management, web/email, analytics.
• Cadre réglementaire : Connaissances opérationnelles des exigences ANSM/HAS/CNIL liées à l’engagement.
• Soft skills: Communication claire, collaboration transverse, organisation, gestion du temps, assertivité adaptée, résolution de problèmes.
• Langues : Très bon niveau d’anglais écrit et oral.

  Ce que nous offrons Un environnement d’apprentissage structuré, l’accès à des standards, des communautés de pratique et un parcours de montée en compétences vers davantage d’autonomie et d’industrialisation.

Date Posted

11-févr.-2026

Closing Date

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