Customer Engagement Sr Analyst

DeliveryHero

Buenos Aires, , Argentina Hybrid permanent

Posted: March 3, 2026

Quick Summary

We are hiring a Customer Engagement Sr Analyst in Buenos Aires, Argentina to join our team as a Customer Engagement Sr Analyst, which involves analyzing customer feedback and providing insights to improve customer experience and drive business growth through customer engagement strategies and recommendations.

Job Description

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Buscamos un perfil con gran capacidad de influencia y visión estratégica para sumarse al equipo regional como Customer Engagement Sr Analyst. Serás referente y responsable de diseñar y coordinar el marco comunicacional que guía la relación con nuestras personas usuarias en los 15 países donde operamos. Tu misión es asegurar que cada mensaje e incentivo llegue en el momento justo del ciclo de vida del cliente, actuando como el principal articulador entre la estrategia regional y la ejecución local.

¿Qué vas a hacer?

• Orquestación del Marco Comunicacional: Definir y dar seguimiento al framework estratégico de comunicación, asegurando que los 15 equipos locales ejecuten mensajes alineados a los objetivos regionales.
• Detección de Oportunidades en el Customer Journey: Identificar momentos clave en los touchpoints con el cliente para proponer incentivos o comunicaciones que mejoren la retención y el desarrollo del usuario.
• Coordinación Multi-Mercado: Actuar como el punto de contacto central para los equipos locales, facilitando la implementación de estrategias complejas y garantizando la coherencia de la marca en toda la región.
• Influencia en la Experiencia In-App: Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Data para priorizar mejoras en la comunicación dentro de la plataforma, traduciendo necesidades del negocio en requerimientos de experiencia de usuario.

• Profesionales de Comunicación, Marketing, Administración o Ingeniería
• Experiencia laboral mayor a  3 años  gestionando proyectos con coordinacion regional que involucren múltiples mercados o unidades de negocio. 
• Capacidad de alinear a equipos diversos y multidisciplinarios hacia un objetivo común, siendo un facilitador natural entre áreas estratégicas y técnicas.
• Entendimiento profundo de cómo la comunicación y los incentivos impactan en las distintas etapas del ciclo de vida del usuario.
• Gran capacidad para el armado de presentaciones (PowerPoint) y narrativas de negocio (storytelling) que sustenten la estrategia regional.
•  Inglés intermedio/avanzado.
• Dominio de SQL (must-to-have)
• Conocimiento y experiencia de la herramienta Braze (must-to-have)

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender constantemente.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: Valoramos la agilidad en la toma de decisiones, la flexibilidad y los resultados alcanzados en equipo, sin importar el tiempo ni el lugar.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

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