Customer Engagement Manager

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Tenemos una nueva oportunidad para ti! Buscamos Customer Engagement Manager para sumarse al equipo de Marketing en Perú! 

Responsable de diseñar y ejecutar la estrategia integral de engagement de usuarios, combinando pricing, programa de lealtad (Plus) y comunicaciones CRM, con el objetivo de maximizar frecuencia, retención y crecimiento sostenible.

 

1. Estrategia de Pricing

• Definir y optimizar estructuras de pricing que optimicen el crecimiento sostenible  del negocio por ocasión y vertical. 
• Coordinar entre  equipos regionales y locales la agenda de tests de elasticidad y planeación anual; definiendo prioridades y velando por su correcta ejecución y monitoreo de resultados.
• Monitorear continuamente la dinámica de precios competitivos y tendencias de mercado para informar la estrategia de pricing y optimizar ingresos y competitividad.

2. Programa de Lealtad (Pedidosya Plus)

• Liderar la estrategia y crecimiento sostenible de  Pedidosya Plus. 
• Definir los beneficios, el pricing del programa y la propuesta de valor en conjunto con el equipo regional de Loyalty y el equipo local de Marketing. 
• Liderar estrategias de crecimiento enfocadas en incrementar la penetración del programa, la frecuencia de uso y la retención de suscriptores, maximizando el valor del negocio.
• Definir y coordinar la agenda promocional mensual del programa junto a los equipos de Comercial y Growth, asegurando alineación estratégica y cumplimiento de objetivos.

3. CRM & Customer Communications

• Diseñar estrategia de CRM (push, email, in-app) y velar por la ejecución de la misma. 
• Trabajar en conjunto con el equipo de growth marketing para la mejora constante del proceso, resultados y segmentación de las campañas.
• Optimizar contenido, timing y frecuencia de comunicaciones.
• Asegurar consistencia de mensajes con pricing y loyalty.
• Reportar los resultados semanales de las comunicaciones enviadas. 

• Título universitario en Marketing, Comunicación, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• 4+ años de experiencia en growth, CRM, pricing o loyalty
• Sólida capacidad analítica y manejo avanzado de SQL para generar insights accionables y soportar la toma de decisiones.
• Experiencia liderando tests y estrategias de segmentación
• Capacidad de priorización y visión de negocio
• Experiencia en entornos de e-commerce, tech o empresas ágiles con alta base de usuarios 

 

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia