客户互动负责人Customer Engagement Lead

主要职责 战略规划与洞察: 制定并领导指定治疗领域整合的客户互动策略，与整体品牌和业务部门目标保持一致。深入分析患者旅程，识别关键的互动点、障碍以及激活和支持的机会。利用患者洞察、市场研究和数据分析来制定策略，解决显著的未满足需求。将患者视角融入跨职能的品牌规划和生命周期管理 社交媒体和互联网平台合作： 建立和强化社交媒体和互联网平台的合作，通过合作实现患者识别，患者教育和患者激活，满足患者在相关治疗领域的科普教育需求，并利用创新的社交媒体机制实现更高效的患者激活。 项目开发与执行: 设计、获取批准并执行创新的患者支持项目、教育计划和互动平台。通过利用多渠道策略确保最广泛的患者覆盖。通过各种合规的媒体内容推广，扩大品牌以患者为中心的声音。领导患者项目的端到端管理，从概念构思到执行、衡量和优化。 利益相关方互动与合作: 建立并管理与关键外部利益相关方的战略关系，包括患者倡导组织、慈善基金会和学术机构。与内部跨职能团队进行无缝协作。 团队领导与绩效管理: 领导、指导并发展客户互动专业团队，培养卓越和创新的文化。管理所有客户互动计划的预算、资源和供应商关系。建立并监控关键绩效指标以衡量患者项目的有效性。 教育与经验 本科及以上学历，市场营销、医学等相关专业优先。 10年以上在制药行业从事患者营销、患者互动或相关职位的工作经验，有5年以上消费品营销/互联网平台/社交媒体平台经验。 拥有开发和成功落地大规模患者激活项目的可靠经验。 强大的战略思维和分析能力，能够将患者洞察转化为可执行的策略。 卓越的领导技能，具有管理和培养高绩效团队的经验。 技能要求 优秀的中英文口头和书面沟通能力、演讲技巧。 出色的人际交往和影响力技能。 具备强烈的成就动机、执行力和出色的规划及时间管理能力。 优秀的沟通协调能力、抗压能力，能够适应快速变化的环境。 勇于突破创新，善于整合资源达成目标。 诚信要求 严格管理自身行为，确保所有活动符合公司政策、行业指南和相关法律。严格恪守诚信原则，保持真实透明，过往工作无违法违规记录。 Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates. Marketing and Market Research