Customer Care Specialist - Spanish Market

Skello en breve
En Skello, desarrollamos la solución de RRHH de referencia para planificar y gestionar a los equipos operativos. En Europa, los equipos operativos representan el 50 % de la fuerza laboral, pero solo el 20 % de las soluciones digitales están realmente pensadas para ellos. Skello nació para cubrir esta carencia: una plataforma colaborativa e intuitiva que simplifica el día a día de gerentes y empleados, optimizando y automatizando las tareas que marcan la diferencia. Ponemos a los equipos operativos en el centro de todo lo que hacemos. Con herramientas inteligentes como nuestro Asistente Skello y el Smart Planner, respondemos directamente a sus necesidades únicas. Nuestra ambición es ser la solución de RRHH de referencia para todos los equipos operativos en Europa.

🚀 Skello en cifras
• 7 sectores clave
• 25.000 empresas confían en Skello hoy
• 600.000 empleados utilizan Skello cada día
• 400 colaboradores en el equipo Skello
• 3 hubs europeos: París, Lille y Barcelona.

Nuestra cultura de empresa
Sabemos que para alcanzar nuestra misión, debemos vivir nuestros valores (SHIFT) cada día
💡 Set the bar higher everyday
🤝 Have each other’s back
🚀 Imagine tomorrow, start today
👟 Focus on customers first
😄 Take work seriously, not ourselves

Contexto
El objetivo del equipo Care de Skello es responder a las preguntas diarias de nuestros clientes a través de nuestro chat Intercom o por teléfono.

Como parte de Customer Care, el equipo está en el centro de la experiencia del cliente. El objetivo es garantizar su satisfacción, manteniendo un uso óptimo de Skello en el día a día. ¡De esta manera, tendrás un impacto muy fuerte en el desarrollo de Skello!

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Técnico y Customer Success, tu papel será responder a todas las preguntas de nuestros clientes sobre el uso que harán de Skello para que lo utilicen como expertos.

Misiones
- Ayudar a los clientes en el uso de Skello respondiendo a sus preguntas y encontrando soluciones a sus problemas laborales con la ayuda del software. Estos clientes tienen posiciones muy diversas: jefes de restaurantes, gerentes de tiendas de lujo, administradores de farmacias, etc.
- Asegurar el soporte escrito y telefónico para las solicitudes de nuestros clientes.
- Acompañar el crecimiento de Skello teniendo un impacto positivo en la retención y adhesión de clientes.
- Comunicarse constantemente con los miembros del equipo de atención al cliente para analizar y mejorar el rendimiento del equipo para difundir los valores de Skello entre nuestros clientes.
- Contribuir al desarrollo del equipo participando en la formación de nuevos reclutas.

Tus objetivos:
- Proporcionar respuestas de calidad: saber dar respuestas claras a los clientes.
- Responder con rapidez: tener un tiempo de respuesta mínimo y resolver el problema lo más rápido posible, para asegurar una alta satisfacción del soporte para nuestros clientes.
- Demostrar eficiencia y adaptabilidad: ser capaz de manejar varias conversaciones de Intercom simultáneamente y gestionar picos de flujo importantes.

Cualificaciones:
- Tener una experiencia exitosa en soporte al cliente en una empresa en crecimiento de al menos 1 año.
- Saber resolver los problemas
- Sentirse cómodo con la tecnología y el software.
- Conocimiento de herramientas de chat (Intercom, Zendesk, etc.)
- Hablar y escribir en español con fluidez.
- Hablar portugués se valorará positivamente.

Proceso de selección
- 1st interview: Mireia , your N+1, Customer Success Team Leader para evaluar el fit con la posición
- 2nd interview: Marc , your N+2, General Manager Spain para evaluar los technical skills
- 3rd interview: Paul, your N+3, Chief of Staff para evaluar el fit con nuestra cultura

Beneficios
Creemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.
Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:
- 28 días de vacaciones.
- Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
- Un seguro médico (Alan).
- Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
- Oficinas en el Poblenou.
- 1 día de teletrabajo

Nuestros ventajas

🧘 Bienestar: disfruta de 5 días adicionales de vacaciones, seguro médico Alan y vales de comida para cuidarte
🎒 Vida en la oficina: trabaja en un entorno increíble en WeWork con rooftop, gimnasio y snacks gratuitos
👪 Un equipo unido: únete a un equipo internacional que se reúne en nuestros Happy Hours diarios y en actividades mensuales de team-building
💡 Una misión útil: contribuye a un proyecto que responde a una necesidad real y desarrolla tus competencias dentro de nuestras career paths