Customer Advisor

POSITION TITLE: Conseiller·ère Clientèle F/H bilingue - CDI

CONTRACT : Permanent

REPORTS TO: Contact Center Team Leader

LOCATION: Poste basé dans le 2ème arrondissement de Paris

L’entreprise

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.

Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.

Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes.
Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

Description Du Poste - CDI

Dans le cadre de cette opportunité, ouverte en CDI, ton rôle consiste à accompagner nos clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en garantissant une expérience fluide et qualitative sur l’ensemble de nos canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras maîtriser nos activités pour gérer efficacement les ventes, les demandes d’information et les réclamations, avec pour objectif une résolution dès le premier contact.

En tant que Conseiller·ère Clientèle, tu joues un rôle clé dans la qualité globale de nos interactions. Tu seras un·e référent·e pour l’équipe : suivi de la qualité sur les différents canaux, formation et développement des conseillers, gestion des demandes escaladées, et soutien quotidien au centre de contact ainsi qu’aux équipes locales en lien avec les clients.

Toi

Tu as une expérience solide en service client ou en centre de contact, et tu sais évoluer avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant. Organisé·e, diplomate et adaptable, tu fais preuve d’initiative et tu es orienté.e solutions. Tu apprécies le travail en équipe, communiques facilement avec différents interlocuteurs et tu sais garder ton sang-froid dans les périodes d’activité intense.

Responsabilités principales

• Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes, avec professionnalisme et courtoisie.

• Suivre et évaluer la qualité des interactions sur les différents canaux (email, chat, réseaux sociaux).

• Identifier des pistes d’amélioration pour les process, les outils et les communications.

• Accompagner, former et coacher les conseillers pour soutenir leur montée en compétence.

• Prendre en charge les demandes et réclamations escaladées, en assurant une résolution rapide et efficace.

• Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les équipes concernées.

• Être un point d’appui pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.

• Travailler en coordination avec les équipes Client Services, Account Management, Finance et Customer Experience.

• Contribuer à l’amélioration continue en partageant idées, retours et propositions avec l’équipe Customer Experience.

Compétences & expérience

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la qualité.

• Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.

• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une forte orientation client.

• Leadership : capacité à former, accompagner et motiver une équipe.

• À l’aise avec les outils et logiciels de service client.

• Autonomie, sens des objectifs et motivation.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des périodes d’activités plus soutenues.

• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.

• Niveau d’anglais bilingue / C1–C2 requis.

Avantages

• Mutuelle Alan prise en charge à 100%

• Remboursement des frais de transport (Pass navigo) pris en charge à 100%

• Tickets restaurant de 12,2€/jour (prise en charge employeur à hauteur de 60%)

• Politique de télétravail (2 jours/semaine)

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