カスタマーサクセスマネージャー（CSM）

ポジション概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

CSMは、「最高の伴走者」として150社前後の顧客に寄り添い、解約防止とアップセルを推進するポジションです。チャネルトークを利用する現場だけでなく、事業責任者や経営陣ともコミュニケーションを行い、顧客の事業の成功を目指します。

ミッション
・顧客の課題に向き合い、AII-in-One AIメッセンジャー「チャネルトーク」を用いて本質的な価値提案を行う。
・チャネルトークを活用した成功事例を創出する。
・解約防止/アップセルを通じて、チャネルトークの事業成長を牽引する。

業務内容
・顧客との定期MTG
　・MTGを通じて、状況把握、成果の確認と共有、課題解決を行います。
・契約更新に向けたアプローチ
　・対応契約更新の対応を行います。
・離脱/アップセルの予測と、実現に向けた活動
　・顧客ごとの状況により、戦略を立て、顧客とのコミュニケーションを行います。
・顧客からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行
　・顧客の課題を解決するために機能改善要望を開発チームに伝え、進行します。

募集背景
チャネルトークは年々利用者数が増加しており、世界で200,000、日本国内では20,000を超えるアカウントが開設されています。マーケティング、セールス活動により顧客数が増加している今、カスタマーサクセスによる成功事例の創出がチャネルトークの成長の鍵となっています。チャネルトークの更なる成長のためには顧客の成功とその成功から新たな顧客が集まる状況を作る必要があります。今は再構築の状況のため、経営陣と共に、グローバルカンパニーのカスタマーサクセスを作り上げる仲間を募集しています。

このポジションの魅力
・100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
・日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
・日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
・AIによる事業課題解決を提供することができる

応募資格
必須（Must）
・法人営業、カスタマーサクセスの経験3年以上
・ITツールやシステム導入の支援経験1年以上

歓迎（Nice to have）
・エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
・100社を超える企業を担当した経験
・CSや営業組織立ち上げの経験

求める人物像
・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

キャリアパス / 得られる経験
・立ち上げのフェーズのため、チームリーダーとして業務を行っていただくことができます。
・セールスなど別チームへの異動、チーム拡大によるマネジメント、双方のキャリアパスが用意されています。
・日本チーム全体で30名ほどなので、経営視点を持ちながら業務を行うことができます。

選考フロー
基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
・書類選考
・一次面接
・最終面接