Coordonnateur.trice de la gestion des commandes et RMA

Résumé du poste

Tu seras au cœur des opérations de Prolon, une entreprise québécoise fondée en 1998 et spécialisée dans le développement de systèmes pour la gestion intelligente de la climatisation et du chauffage. Ce rôle est une création de poste stratégique, rendue nécessaire par notre forte demande et notre expansion sur le marché européen.

Tu évolueras au sein d’une petite équipe de 30 personnes, jeune, dynamique et conviviale. Ton rôle sera d'agir comme la pierre angulaire pour assurer la synergie entre plusieurs départements (production, achats, ventes). Le quotidien sera rythmé par l'exécution des commandes (qui est la priorité absolue) et le soutien aux clients, le tout dans un environnement 100 % présentiel à nos bureaux de Mirabel.

Responsabilités

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Orchestrer le cycle des commandes : Recevoir, valider et saisir tous les bons de commande dans le système ERP, tout en allouant les stocks appropriés.

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Soutenir la production : Créer des ordres de travail selon les commandes reçues et collaborer avec l'entrepôt sur les niveaux d'inventaire.

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Gérer la logistique internationale : Créer la documentation pour les expéditions locales et internationales, en stricte conformité avec les réglementations douanières.

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Assurer un support client exceptionnel : Communiquer les dates d'expédition estimées, créer les factures et répondre aux demandes de soumission.

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Piloter le processus RMA : Gérer les retours (dont le volume actuel est très faible, environ 1 à 2 par semaine), créer les soumissions de réparation et communiquer les constats techniques aux clients.

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Amélioration continue : Analyser les données, identifier les tendances et s'adapter à un environnement qui bouge constamment avec de nouveaux produits

Profil recherché

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Expérience : 1 à 2 ans d'expérience minimum dans un environnement manufacturier (gestion de commandes, work orders, chaîne d'approvisionnement ou logistique). Un DEC en administration est un atout, mais l'expérience prime.

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Langues : Bilinguisme fluide exigé (français et anglais), car 99 % de ton travail et de tes communications se feront en anglais avec des clients anglophones.

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Compétences techniques : Expérience essentielle avec un système ERP et maîtrise indispensable de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook). La connaissance du vocabulaire manufacturier (BOM, WIP) est un fort atout.

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Savoir-être : Profil polyvalent (Jack of all trades), jovial, de bonne humeur et très ouvert au changement.

Conditions de travail

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Statut : Poste permanent (Création de poste).

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Mode de travail : 100 % présentiel à Mirabel.

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Horaire : 40 heures par semaine avec un horaire flexible (plage d'arrivée ouverte entre 6h30 et 9h00 pour supporter nos clients sur les côtes Est et Ouest américaines).

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Vacances : 3 semaines de congés, en plus d'une fermeture de l'entreprise rémunérée entre Noël et le jour de l'An.

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Avantages additionnels : Assurances individuelles (maladie et salaire) payées à 50 % par l'employeur (jusqu'à 1200 $/an), allocation de 150 $/an pour les bottes de sécurité, stationnement gratuit et formations internes payées.

Nous avons hâte d’échanger avec toi !

À propos de l’employeur

En croissance constante, Prolon valorise l'innovation, l'amélioration continue et la collaboration. Tu auras l'opportunité d'être encadré(e) directement par le Directeur des Opérations : la première semaine sera consacrée à de l'observation (shadowing) suivie d'une délégation progressive des tâches pour assurer ton succès.