Coordinator, Patient Support Program

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Asegurar el liderazgo y la correcta operación del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM, garantizando su implementación conforme a los lineamientos éticos, regulatorios y corporativos, y velando por una experiencia del paciente consistente, transparente y de alta calidad a lo largo del proceso de atención. Esto implica la adecuada coordinación de los distintos actores involucrados en el programa, el aseguramiento del cumplimiento de los estándares operativos definidos y la promoción de la mejora continua del servicio, siempre con foco en el paciente y en el estricto cumplimiento normativo.

Ejecución y control operativo

• Coordinar y participar en el diseño de la   estrategia del PSP CACM así como asegurar su correcta implementación
• Dar seguimiento a planes de trabajo, cronogramas y actividades del proveedor CACM.
• Verificar el cumplimiento de procesos, flujos y lineamientos del programa.

Gestión del proveedor

• Coordinar y participar en la definición de la estrategia del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM, asegurando su correcta implementación de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo, cronogramas y actividades del proveedor del programa, garantizando una ejecución oportuna y alineada a los objetivos establecidos
• Verificar el cumplimiento de los procesos, flujos operativos y lineamientos definidos para el programa, asegurando consistencia, calidad y adherencia a los estándares establecidos

Monitoreo de indicadores y reporting

• Consolidar, analizar y reportar de manera periódica los indicadores operativos del Programa de Soporte al Paciente.
• Elaborar reportes ejecutivos que identifiquen hallazgos relevantes, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Gestionar la consolidación, depuración y actualización de las bases de datos del PSP provenientes de distintas fuentes (canales digitales, reportes internos y proveedor).
• Apoyar el diseño, mantenimiento y actualización de dashboards operativos para el seguimiento de KPIs del programa.
• Dar seguimiento continuo a los indicadores de desempeño relacionados con adherencia, uso de canales, tiempos de atención y experiencia del paciente.
• Experiencia del paciente y mejora continua
• Velar por la correcta ejecución de la experiencia del paciente definida para el PSP.
• Identificar impactos operativos en los procesos que impacten al paciente y gestionar su resolución.
• Proponer mejoras operativas basadas en datos y feedback de la operación. 

Requisitos:

Formación:

• Profesional en áreas de la salud, administrativas, ingeniería, o afines.

Experiencia:

• Experiencia en programas de soporte a pacientes, servicios de salud, y/o farmacéutica.
• Experiencia en seguimiento operativo, coordinación con proveedores y análisis de indicadores.
• Deseable experiencia trabajando con KPIs, SLAs y reporting operativo.
• 5 a 7 años de experiencia 

Conocimientos deseables:

• Inglés avanzado

• Preferiblemente que tenga experiencia en Programas de soporte a pacientes (PSP).
• Modelos de atención al paciente y experiencia de servicio.
• Conocimiento de los sistemas de salud en diferentes mercados.

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community.  Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. 

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