Coordinateur Véhicule / Pièces de rechange - H/F

MSX International Group est le principal fournisseur mondial de solutions externalisées pour l’industrie automobile, présent dans plus de 80 pays.

L’expertise approfondie de MSXI, associée à des analyses de données avancées et à des solutions logicielles personnalisées, permet d’améliorer la performance des réseaux de concessionnaires en augmentant les revenus, en réduisant les coûts et en renforçant la satisfaction client.

Le Coordinateur Véhicule/Commodity garantit la diffusion rapide des solutions techniques et la circulation cohérente des retours qualité entre les marchés.

Il coordonne la création et la publication des Technical Service Bulletins (TSB), gère les contributions des Country Incident Reports (CIR), maintient la base de données des dossiers techniques et assure l’alignement entre la disponibilité des pièces et les dernières validations techniques.

Véritable interface entre l’assistance technique, la qualité et la logistique pièces, il accompagne les réseaux de concessionnaires avec des directives précises et des actions de formation pour améliorer la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la résolution des problématiques terrain.

Missions et responsabilités principales

• Créer, valider et publier les Technical Service Bulletins (TSB) dès que les solutions techniques sont confirmées.
• Collecter, analyser et gérer les retours qualitatifs issus des Country Incident Reports (CIR), et escalader les problématiques systémiques.
• Mettre à jour et maintenir la base de données des cas techniques pour garantir la précision, la traçabilité et la réutilisation des solutions.
• Coordonner avec les équipes pièces/logistique afin d’assurer que les entrepôts disposent des dernières versions de pièces validées.
• Fournir des retours techniques continus sur les sujets en cours liés aux CIR, à destination de l’ingénierie, de la qualité et des équipes terrain.
• Collaborer avec les équipes diagnostic/outillage pour garantir la bonne utilisation des outils et procédures de diagnostic sur le terrain.
• Préparer et dispenser des formations et communications au réseau sur les nouveaux bulletins, procédures et pièces.
• Suivre les KPIs (délai de clôture des cas, taux d’adoption des TSB, disponibilité des pièces) et proposer des actions correctives.
• Assurer la conformité aux standards de documentation technique et aux règles de gestion des versions.
• Participer aux revues transversales avec l’ingénierie, l’aftersales et le service client pour prioriser et résoudre les problématiques.

Expérience

• Expérience confirmée dans le secteur automobile (obligatoire), idéalement en après‑vente, support technique, qualité ou ingénierie service.
• Expérience auprès des réseaux de concessionnaires ou dans la gestion de problématiques terrain ; une expérience en rédaction de TSB est un atout.
• Expérience appréciée dans un environnement couvrant plusieurs pays/marchés et utilisant des systèmes de reporting incident/qualité.

Connaissances

• Bon socle théorique en technologies automobiles (groupe motopropulseur, systèmes électriques/électroniques, diagnostic, architecture véhicule).
• Connaissance des méthodologies de diagnostic et des procédures de recherche de panne.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et de la documentation technique.
• Compréhension des processus de validation des pièces et de la logistique aftersales.
• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; autres langues appréciées.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils et logiciels de diagnostic automobile.
• Capacité à rédiger, analyser et structurer des bulletins techniques et de la documentation service.
• Maîtrise de la lecture de schémas électriques et des manuels atelier.
• Compétence en gestion de bases de données techniques et outils de reporting d’incidents.
• Très bonne maîtrise d’Excel, Word et PowerPoint (MS Office/365).

Compétences comportementales

• Forte orientation client et sens de l’efficacité opérationnelle ; recherche systématique de solutions pratiques et économiques.
• Excellentes capacités de communication et de synthèse, indispensables pour produire des TSB clairs et exploitables.
• Solides compétences en organisation et coordination, notamment dans la gestion simultanée de plusieurs marchés et sujets.
• Capacité à former et présenter efficacement aux équipes du réseau.
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités pour mener les sujets à leur résolution.
• Excellente collaboration transversale et gestion des parties prenantes.

Avec plus de 5 000 collaborateurs présents dans plus de 80 pays, MSX apporte une expertise reconnue dans les domaines suivants :

• Engagement client
• Performance pièces, accessoires et service
• Analyses exploitables
• Diagnostic et amélioration de la réparation
• Efficacité garantie et réparation
• Informations techniques
• Solutions d’apprentissage
• Performance commerciale

MSXI collabore avec la quasi‑totalité des constructeurs automobiles mondiaux. Pour en savoir plus : https://careers.msxi.com.

Pour postuler, rendez-vous sur : https://careers.msxi.com/.

Merci de consulter les informations sur le traitement des données et de donner votre consentement conformément au RGPD (679/2016).

MSX est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité. Les candidats en situation de handicap répondant aux critères minimums sont systématiquement reçus en entretien.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.