Coordinador TI

Quiénes somos: 

Somos una agencia integral y estudio de contenidos enfocado en impulsar el crecimiento de empresas a través de estrategia, creatividad, tecnología y talento humano. Operamos de forma remota con equipos distribuidos en LATAM, combinando innovación y tecnología para desarrollar soluciones digitales escalables y de alto impacto.

Objetivo del puesto: 

En Boombit estamos buscando un Coordinador/a de IT, responsable de gestionar y optimizar la infraestructura tecnológica de nuestra operación remota. Su objetivo principal es garantizar que todos los sistemas, dispositivos y herramientas funcionen de manera eficiente, permitiendo la continuidad operativa del equipo sin interrupciones.

Este rol lidera la implementación de medidas de seguridad, la gestión de respaldos de información y la administración de herramientas tecnológicas. Asimismo, coordina los procesos de onboarding y offboarding desde la perspectiva IT y gestiona de forma integral el inventario de hardware.

Detalles del puesto: 

Ubicación: 100% remoto (vacante abierta para candidatos en Nicaragua).

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora Nicaragua).

Modalidad de trabajo: Jornada completa.

Nivel de idiomas: Español nativo o avanzado | Inglés intermedio (B1+).

Disponibilidad: Preferible inmediata.

Responsabilidades:

Mantenimiento de infraestructura IT y soporte técnico: 

Garantizar el óptimo funcionamiento del hardware y software, brindando soporte técnico eficiente para la resolución de incidencias.

Monitorear y mantener dispositivos, asegurando actualizaciones remotas y soporte continuo.

Resolver incidencias de hardware y software con tiempos de respuesta ágiles para minimizar interrupciones.

Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Administrar servidores, asegurando su disponibilidad mediante monitoreo y actualizaciones.

Seguridad de la información y desarrollo de políticas IT: 

Garantizar la seguridad del entorno IT y la confiabilidad de los sistemas y datos mediante controles, respaldos y políticas actualizadas.

Gestionar controles de acceso para proteger información sensible.

Implementar y supervisar respaldos (backups) con pruebas periódicas de recuperación.

Mantener sistemas organizados de almacenamiento y recuperación de datos.

Aplicar protocolos de seguridad para mitigar vulnerabilidades.

Diseñar y actualizar políticas y procesos IT alineados a mejores prácticas.

Gestión de licencias de software y herramientas: 

Optimizar la gestión y uso de licencias y herramientas tecnológicas.

Supervisar el uso de licencias, ajustando asignaciones según el número de colaboradores activos y procesos de offboarding para evitar costos innecesarios.

Garantizar el pago oportuno de herramientas y licencias, gestionando renovaciones y cancelaciones para asegurar continuidad operativa.

Liderar la evaluación, adquisición e implementación de nuevas herramientas tecnológicas alineadas a los objetivos del negocio.

Colaborar con el área de Talent Engagement and Development en la planificación y control del presupuesto IT.

Onboarding y Offboarding de colaboradores: 

Gestionar de manera eficiente los procesos de onboarding y offboarding desde la perspectiva IT, asegurando agilidad, seguridad y cumplimiento de políticas internas.

Asegurar que los nuevos colaboradores reciban sus equipos y accesos dentro de los tiempos establecidos.

Configurar software, herramientas y permisos de acceso según el rol y políticas de seguridad.

Coordinar la desactivación de cuentas y accesos en procesos de salida, garantizando la seguridad de la información.

Gestión de inventario de hardware y entrega de equipos: 

Mantener actualizado el inventario de hardware, registrando, monitoreando y documentando el estado de cada dispositivo asignado.

Coordinar la entrega y recuperación de equipos durante procesos de onboarding y offboarding, asegurando cumplimiento de políticas y documentación adecuada.

Supervisar el ciclo de vida del hardware (adquisición, mantenimiento, reemplazo), garantizando disponibilidad oportuna y soporte operativo continuo.

Gestionar la plataforma de control de activos para la asignación, seguimiento y recuperación de equipos en todas las ubicaciones, incluyendo operaciones remotas.

Formación académica requerida:

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras afines.

Se considerará experiencia profesional equivalente en roles similares (mínimo 5 años).

Habilidades y experiencia requeridas:

Mínimo 5 años en roles de soporte IT, administración de sistemas o coordinación de infraestructura.

Experiencia gestionando operaciones IT en entornos remotos distribuidos.

Experiencia en implementación de procesos de onboarding y offboarding técnico.

Experiencia en gestión de activos tecnológicos y control de inventario.

Se valora experiencia en agencias de publicidad o consultoras de desarrollo de software en entornos dinámicos.

Infraestructura y soporte IT:

Administrar sistemas operativos: Windows, macOS y deseable Linux.

Gestionar y monitorear dispositivos y servidores.

Administrar servidores, incluyendo configuración, mantenimiento, actualizaciones y control de accesos.

Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software bajo esquemas de SLA.

Seguridad de la información:

Implementación de controles de acceso (IAM), MFA y gestión de identidades.

Gestión de respaldos (backups) y recuperación de información.

Aplicación de políticas de seguridad y mitigación de vulnerabilidades.

Herramientas y ecosistema tecnológico:

Gestión de servicios cloud (Google Workspace, Microsoft 365, AWS o similares), incluyendo administración de usuarios, permisos, configuraciones y continuidad operativa.

Experiencia en plataformas de gestión de dispositivos (MDM) como Jamf, Intune o similares, para administración remota, configuración y control de seguridad de equipos.

Manejo de herramientas ITSM (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o similares) para la gestión de tickets, seguimiento de incidencias y cumplimiento de SLA.

Licencias y optimización de herramientas

Administración de licencias de software y control de costos.

Evaluación e implementación de nuevas herramientas tecnológicas.

Deseables:

Certificaciones en tecnologías cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) o herramientas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace).

Certificaciones en gestión de servicios IT o soporte técnico (CompTIA A+, Network+, Security+).

Experiencia en plataformas MDM (Jamf, Intune o similares) para gestión remota de dispositivos.

Competencias clave:

Mentalidad de crecimiento: aprendizaje continuo, adaptación y mejora constante.

Colaboración: trabajo efectivo en equipo, valoración de las contribuciones de otros.

Proactividad: identificación de oportunidades, anticipación de problemas y propuestas de soluciones.

Pasión y propósito: generación de contenido y campañas con entusiasmo e impacto significativo.

Orientación a la calidad: atención al detalle y altos estándares en cada entrega.