Coordinador Procesos Operativos y Automatización

Confidential

CDMX, Miguel Hidalgo Hybrid permanent

Posted: April 17, 2026

Required Skills

Job Description

Coordinador/a de Procesos Operativos en Cobranza y Automatización

Ubicación: CDMX
Área: Operaciones

Sobre el rol

Esta posición tiene un impacto directo en la eficiencia de la operación de cobranza. Serás responsable de asegurar la calidad, exactitud y oportunidad de los datos que soportan la estrategia, así como de traducir objetivos del negocio en procesos automatizados y escalables.

Trabajarás de manera cercana con equipos de Collections, Tecnología y áreas estratégicas, funcionando como un puente entre operación y data.

Responsabilidades

Gestionar la asignación diaria del portafolio de cobranza a distintos canales de gestión (telefónico, digital, presencial, etc.)

Diseñar, calcular y automatizar KPIs operativos como Cura, Roll Rate, Charge-Off y eficiencia de gestión

Construir y mantener tableros operativos para la toma de decisiones

Automatizar procesos de extracción, transformación y carga de datos

Elaborar requerimientos funcionales (PRDs) y colaborar con equipos de tecnología en la implementación de soluciones

Validar el cálculo de comisiones y honorarios de agencias externas (BPOs)

Dar seguimiento al presupuesto del área, identificando desviaciones y oportunidades de mejora

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en áreas cuantitativas (Actuaría, Matemáticas, Economía, Ingeniería o afín)

Mínimo 3 años de experiencia en operaciones, cobranza, riesgo o análisis de datos

Experiencia en manejo de portafolios de cobranza y asignación de cuentas

Experiencia construyendo y analizando KPIs operativos

Experiencia en automatización de procesos o generación de reportería con impacto en eficiencia

Experiencia colaborando con equipos de tecnología

Nivel de inglés intermedio (capacidad para leer documentación técnica y comunicarse en entornos profesionales)

Conocimientos técnicos

SQL (indispensable)

Herramientas de visualización de datos (Tableau, Looker, Google Sheets o similares)

Conocimiento de KPIs de cobranza (Cura, Roll Rate, Charge-Off, entre otros)

Comprensión de procesos ETL y automatización de flujos de datos

Deseable:

Python o R

Experiencia en sector financiero, bancario o fintech

Competencias

Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas

Capacidad para traducir datos en decisiones operativas

Organización y atención al detalle

Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio

Liderazgo y gestión de equipo

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