Coordinador/a (Team Leader) Call Center- Servicio Público
Teleperformance Spain
Posted: March 24, 2026
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Quick Summary
As a Team Leader, you will be responsible for supervising the daily operations of the team, ensuring the achievement of quality and productivity goals, and motivating and developing team members. You will work closely with the team to identify and resolve issues, and make decisions on a daily basis. This role requires a high level of administrative and management skills, as well as excellent communication and conflict resolution skills.
Required Skills
Job Description
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Este servicio es presencial en sus oficinas.
Responsabilidades
• Supervisar la operación diaria del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
• Formar y acompañar a los agentes.
• Gestión administrativa y elaboración de informes
• Motivar y desarrollar al equipo.
• Gestión de conflictos y toma de decisiones.
Requirements:
• Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
• Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.
• Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.
• Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
• Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.
• Inglés deseable.
• Resiliencia y manejo del estrés.
• Orientación al cliente.
• Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Decisión y resolución.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Empatía y vocación de servicio.
• Organización y responsabilidad.
Benefits:
• Contrato de 3 meses + indefinido.
• Horario: Necesitamos 2 Team Leder. Uno de 8:00 a 16:00h y otro de de 12:15 a 20:15. De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
• Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador.
• Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.