Coordinador/a de operaciones (Contact Center)

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

Como Coordinador/a de Operaciones, serás la persona responsable de garantizar la continuidad y excelencia operativa del Contact Center, asegurando que la gestión diaria del equipo se desarrolle de manera eficiente y orientada al logro de los indicadores del negocio. Tendrás un rol clave en la toma de decisiones en tiempo real, la optimización de recursos y la coordinación de acciones que permitan mantener la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, desarrollo del talento y estandarización de procesos, promoviendo un ambiente de alto desempeño y colaboración entre las áreas involucradas.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

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Garantizando el cumplimiento del modelo operativo y de los KPIs del negocio (SLA, adherencia, productividad, ausentismo, TMO, calidad).

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Administrando el tráfico de contactos en tiempo real y asegurando la continuidad operativa en los canales a cargo.

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Supervisando y acompañando al equipo para asegurar el cumplimiento de procesos, calidad y eficiencia operativa.

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Realizando seguimiento y retroalimentación continua a los agentes, generando planes de acción orientados a la mejora del desempeño.

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Tomando decisiones tácticas y activando planes de contingencia frente a incidencias operativas o tecnológicas.

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Analizando reportes e indicadores para ejecutar acciones correctivas oportunas y proponiendo iniciativas de mejora continua.

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Gestionando la comunicación interna y dando respuesta oportuna a solicitudes a través de los canales oficiales.

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Participando y liderando reuniones de seguimiento con los equipos y áreas involucradas.

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Implementando y haciendo seguimiento a planes de trabajo y estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos del área.

Lo que estamos buscando

• Formación académica: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de carreras administrativas o afines, con materias finalizadas.

• Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de Contact Center, con enfoque en servicio al cliente, seguimiento y control de KPIs del negocio, y gestión de clientes internos y externos. Preferiblemente con experiencia en operaciones multicanal (tickets, chats y llamadas) y trayectoria en áreas como reclamaciones, fidelización, retención y PQRS.

• Conocimientos: Manejo de Suite de Google (deseable experiencia en Looker Studio), dominio de paquete Office (Excel intermedio), conocimiento en metodologías de desarrollo de equipos y uso de herramientas de gestión y atención.

¿Qué ofrecemos?

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto. Además, te ofrecemos:

• Horarios: Turnos rotativos en modalidad híbrida (3x3).

• Tipo de contrato: Termino indefinido

• Compensación variable por cumplimiento de indicadores.

• Eventos divertidos con todo el equipo.

• Descuentos para empleados.

• Programas de desarrollo personal.

• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!