Coordenador de Gestão do Cliente

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Coordenar e realizar a gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento, engajamento e performance do time sob sua responsabilidade;
• Liderar a equipe responsável pelo atendimento das demandas de dados de clientes e consumidores, assegurando qualidade, consistência e eficiência nas entregas;
• Manter o elevado padrão de excelência no atendimento, promovendo boas práticas, orientação contínua e acompanhamento dos times;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores, volumes, prazos e fluxos operacionais;
• Assegurar o alinhamento operacional do time, promovendo clareza de papéis, prioridades e rotinas de trabalho;
• Conduzir o alinhamento de processos, fluxos e scripts com os demais níveis e áreas de atendimento, garantindo padronização e experiência consistente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automatização de processos, com uso de tecnologias e inteligência artificial, quando aplicável, visando ganho de eficiência, escala e qualidade.

• Vivência na coordenação de times responsáveis por atendimento a clientes e/ou consumidores, com foco em qualidade e eficiência.
• Mentalidade voltada à melhoria contínua, com interesse e capacidade de implementar automações de processos.
• Senso de dono sobre a operação, com atenção a detalhes e cumprimento de prazos.
• Capacidade de tomar decisões no dia a dia operacional com equilíbrio entre qualidade, prazo e eficiência.
• Formação superior completa em áreas como: Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas - Especialização complementar em gestão de pessoas, operações ou melhoria de processos como diferencial.
• Experiência comprovada na gestão de SLAs, indicadores operacionais e volumes de atendimento.
• Expertise em melhorias de fluxos processuais será considerado um diferencial

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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