Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente | Redes Sociais

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

No PicPay, acreditamos que atitude é mais importante que conhecimento. A Coordenação de Redes Sociais não é para quem quer apenas gerenciar processos, mas para quem tem paixão pelo que faz e atitude de dono para transformar a experiência do nosso cliente. Nosso foco é o resultado e nossa missão é clara: encantar o cliente, resolvendo o problema dele quando ele mais precisa, transformando potenciais detratores em promotores apaixonados.

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar pelo Exemplo: Coordenar líderes e analistas com humildade e disponibilidade, entendendo que o líder precisa conquistar seu time todos os dias;

• Mão na Massa: Atuar diretamente na operação quando necessário, mantendo o foco no detalhe e a disciplina na execução para garantir o maior NPS do mercado;

• Cultura A.C.E.R.T.E: Garantir que cada interação nas redes seja Acessível, Contextualizada, Empática, Resolutiva, Transformadora e Eficiente;

• Franqueza e Determinação: Encarar desafios de frente, propondo melhorias com simplicidade e agindo com senso de urgência em crises reputacionais;

• Gente Melhor que a Gente: Recrutar e desenvolver talentos, garantindo a pessoa certa no lugar certo e estimulando um time de alta performance;

• Eficiência e Qualidade: Analisar dados de redes sociais para gerar melhorias reais em nossos produtos e serviços, provando que trabalho duro gera resultados sólidos.

Requisitos e Qualificações:

• Trajetória em CX e Redes Sociais, com histórico de entrega de resultados reais;

• Identificação total com nossos valores, especialmente determinação e disciplina;

• Será um diferencial ter conhecimento nos CRM´s Sprinklr, Zendesk ou similares, mas com a cabeça aberta para simplificar processos;

• Obsessão por métricas de qualidade e satisfação (NPS, FCR, SLA);

• Capacidade de manter a calma e a clareza em ambientes dinâmicos, liderando com o exemplo sob pressão.

Informações Complementares:

• Atuação presencial em nosso escritório de Vitória/ES.

• Se você busca um lugar onde o trabalho é levado a sério e o cliente é o centro de tudo, seu lugar é aqui.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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