Coordenador(a) de Operações CX

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?:
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩 Nosso jeitinho de trabalhar::
• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios::
• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

• Plano de saúde

• Seguro de vida

• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

• Day off no seu aniversário 🎂

• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

• TotalPass

• Convênio Pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas:
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

✨O que você irá fazer::
•
Desenvolver o time de atendimento, estabelecendo rituais de acompanhamento, governança e metas de qualidade e eficiência;

•
Sustentar decisões, feedbacks e priorização em métricas claras (KPIs);

•
Monitorar e elevar os níveis de satisfação do cliente, garantindo que o atendimento seja um diferencial competitivo;

• Disseminar a mentalidade de foco no cliente dentro do time, garantindo que cada interação seja pautada pela empatia e agilidade;

• Analisar a jornada do usuário no atendimento, identificando pontos de dor e propor soluções que tornem a experiência o mais simples;

• Atuar como facilitador do time na remoção de impedimentos junto à times parceiros (ex: AM, Onboarding, Produto, Antifraude e Jurídico), garantindo a fluidez da operação, o cumprimento dos SLAs e a máxima agilidade na resolução dos casos;

• Analisar profundamente os volumes de contato e indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de otimização;

• Formular hipóteses sobre a causa raiz de indicadores baixos ou volumes altos;

• Validar hipóteses cruzando informações de sistema (indicadores ou dados) com a realidade qualitativa observada com o time na ponta;

• Ter a capacidade de "fatiar" problemas operacionais complexos em etapas menores, partindo de um plano, priorizando as ações que trarão maior impacto imediato para o cliente e para a Flash;

• Liderar a execução da solução de planos construídos, persuadindo times de Melhoria Contínua e Produto, quando necessário, nas atuações necessárias para implantação junto à Operação.

🩷 O que esperamos de você::
• Vivência prévia em Operações ou Gestão de Atendimento;

• Saber navegar com facilidade por métricas como Contact Rate, Escalation, TMA, FCR e Nível de Serviço;

• Capacidade de construir linhas de raciocínio claras para validar hipóteses e implementar melhorias operacionais baseadas em dados;

• Gosto genuíno pelo atendimento ao cliente e por formar talentos, mantendo o entusiasmo em um ambiente de alto crescimento;

• Curiosidade para entender a história por trás dos dados e encontrar a causa raiz dos problemas;

• Mentalidade Resolutiva;

• Adaptabilidade;

• Habilidade para construir pontes com outros times da Flash, levando insights da ponta de forma construtiva para aprimorar a experiência de atendimento.

Você vem voar com a gente? 💖

Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.