Convocatoria interna - Analista de Calidad

Confidential

Bogota DC, Cundinamarca permanent

Posted: April 28, 2026

Job Description

📌 Convocatoria Interna – Analista de Calidad

En ESL Colombia seguimos creciendo y queremos que tú crezcas con nosotros 💙

Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Analista de Calidad, una persona curiosa, analítica y con ganas de generar impacto real en la experiencia de nuestros clientes y en el desarrollo de los equipos.

Si te gusta identificar oportunidades de mejora, trabajar de la mano con la operación y aportar con ideas, este reto es para ti.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Acompañar y fortalecer la calidad del servicio a través del análisis, la retroalimentación y la mejora continua, ayudando a que nuestros equipos alcancen su mejor versión.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Auditar interacciones (llamadas en vivo, aleatorias, side by side y casos focalizados).

Analizar la trazabilidad de los clientes para entender qué está pasando y cómo mejorar.

Compartir resultados de calidad de forma clara y accionable.

Brindar retroalimentación a los asesores para potenciar su desempeño.

Apoyar y liderar espacios de capacitación.

Participar en calibraciones internas y con cliente.

Proponer mejoras y construir planes de acción junto a la operación.

🧠 ¿Qué buscamos en ti?

Pensamiento analítico y atención al detalle

Buena comunicación y manejo de feedback

Actitud proactiva y enfoque en soluciones

Ganas de aprender, proponer y crecer

📋 Requisitos

Ser técnico, tecnólogo, profesional o estudiante desde 4° semestre (Ingeniería, Administración, Psicología, Sistemas o afines).

Manejo Básico - intermedio de Excel.

Conocimientos en calidad (ideal, no excluyente).

Antigüedad desde 4 meses dentro de la compañía.

No tener vacíos laborales superiores a 6 meses en el último año.

🚀 ¿Por qué este reto puede ser para ti?

Porque tendrás la oportunidad de:

Dar el siguiente paso en tu desarrollo profesional

Tener visibilidad dentro de la operación

Impactar directamente en los resultados del equipo

Aprender y fortalecer habilidades clave para tu crecimiento

📩 ¿Te animas?

Postúlate a través de Bamboo dentro de los tiempos establecidos.
¡Nos encantará conocerte en este nuevo rol! ✨

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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Is MisuJob free for job seekers?

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How does AI matching work?

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Can I apply to jobs in other countries?

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