Content Moderation QC Lead - TENTENS Tech

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми у пошуку відданого та досвідченого Content Moderation QC Lead в команду Trust&Safety.

Trust & Safety - це департамент, який:

— Створює атмосферу безпеки та позитивного досвіду перебування на платформі, що сприяє утриманню користувачів;

— Допомагає бізнесу уникнути потенційних фінансових втрат, а також юридичних чи. репутаційних ризиків;

— Контролює, щоб контент та поведінка користувачів відповідали позиціонуванню платформи та створювали правильний (first) look & feel;

— Надає бізнесу цінні інсайти про користувачів і конкурентів;

— Ініціює створення технологічних рішень, таких як AI для модерування чи розпізнавання неприйнятної поведінки.

Які виклики чекають:

— Управління віддаленою командою Quality Control Managers: найм, онбординг/офбординг, розвиток, performance management та регулярний фідбек (1:1, рев’ю);

— Визначення, впровадження та моніторинг операційних і бізнес-метрик якості зони, підготовка регулярної звітності за результатами;

— Розробка та адаптація правил модерації, процесів і інструментів відповідно до вимог регуляторів і бізнесу;

— Досягнення стратегічних цілей зони: визначення підходів, узгодження дій з іншими командами та системне покращення показників (бізнесових і командних);

— Забезпечення розвитку QC-агентів та модераторів: взаємодія з командами, аналіз помилок (від патернів до кореневих причин) та вдосконалення навчання;

— Проведення калібрувань рішень модераторів і фінальне вирішення спірних кейсів;

— Робота з метриками та звітністю: покриття процесів вимірюваними показниками та формування бізнес-орієнтованих інсайтів;

— Участь у крос-функціональних проєктах для досягнення цілей Trust & Safety;

— Тісна взаємодія з продуктовими, операційними та іншими стейкхолдерами.

Що для нас важливо:

— Досвід у піпл-менеджменті та ведення повного performance-циклу: ефективне управління командою, розвиток талантів, підтримка високої мотивації та побудова довірливих відносин з N-1. Вміння делегувати, надавати конструктивний фідбек і створювати здорове робоче середовище;

— Успішний досвід управління проєктами різної складності: від формулювання задачі до реалізації, вимірювання ефективності та подальшого вдосконалення, ведення задач end-to-end, проактивність, вчасне виявлення ризиків і робота з ними;

— Розвинене аналітичне мислення: робота з метриками, виявлення трендів і аномалій, пошук першопричин, формулювання та перевірка гіпотез на основі даних;

— Досвід побудови та оптимізації операційних процесів: робота з SLA, пропускною здатністю та якістю, виявлення вузьких місць і забезпечення масштабованості процесів;

— Розуміння принципів управління якістю: визначення стандартів, побудова QC-процесів (методологія перевірок, вибірка, критерії), системний аналіз помилок і впровадження змін у процеси та навчання;

— Сильні комунікаційні навички: побудова та розвиток довгострокових відносин зі стейкхолдерами, ефективна письмова та усна комунікація, навички переговорів;

— Високий рівень стресостійкості та здатність ефективно працювати в умовах змін;

— Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+ (B2+).

На що ти будеш впливати:

— Якість рішень команди — accuracy rate, consistency, error distribution;

— Швидкість виявлення та усунення системних помилок;

— Культура зворотного зв'язку і навчання в команді модераторів;

— Масштабованість QC-процесів при зростанні команди та зміні правил платформи.

Що ти отримаєш разом з нами:

— Значний вплив на бізнес, що продовжує активне зростання рік-до-року значними темпами, і внесок в те, як цей бізнес виглядатиме в стратегії і тактиці;

— Робота пліч-о-пліч із людьми з досвідом у локальних і міжнародних компаніях вищого рівня (Big Law, Big 4, McKinsey, Horizon, Bolt, Didi тощо);

— Організаційна структура без ієрархічних перешкод;

— Участь у професійних івентах (наприклад Trust&Safety Hackathon)

— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;

— Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;

— Медичне страхування, корпоративний лікар.

Позиція передбачає роботу в офісі (Київ або Варшава, фултайм).

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!