Contact Center Officer V/M/X

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die essentiële diensten verleent aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu.

Wat zijn je belangrijkste taken?

Als onze nieuwe Contact Center Officer ben jij de superheld die onze professionele klanten blij maakt! Samen met je team zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Wat houdt dat precies in?

• Klantenservice met een glimlach: jij bent de goochelaar die klantvragen via e-mail, telefoon en via ons digitale platform als sneeuw voor de zon laat verdwijnen.

• Order- en facturatiebeheer: Je houdt de boel draaiende door orders, facturen en betalingen soepel en correct te laten verlopen. Rechtzettingen? Die neem jij op alsof het niets is!

• Proactieve communicatie: Jij bent de Sherlock Holmes die problemen opspoort voordat ze ontstaan. Op die manier zorgen we ervoor dat klanten hier geen last van ondervinden.

• Interne samenwerking: Je bent de verbindende schakel tussen operations, sales, data-entry, debiteuren en billing om oplossingen te regelen voor onze klanten. Ongeveer 25% van je tijd besteed je aan interne vragen, de rest van de tijd ben je het Veolia-gezicht voor onze klanten.

• Klachtenbeheer: Je bent de brandweerman die operationele en facturatieproblemen blust en die creditnota’s opstelt wanneer nodig.

• Gegevensbeheer: Je zorgt ervoor dat onze klantgegevens altijd up-to-date zijn, want jij weet dat nauwkeurigheid de sleutel tot succes is!

• Business development: Je hebt een zesde zintuig voor nieuwe zakelijke kansen. Je zorgt voor het volledige plaatje en stuurt deze leads dan ook door naar ons outbound team of sales team.

• Outbound activiteiten: Je belt nieuwe klanten op om ze een vliegende start te geven, klachten te voorkomen en waar mogelijk ook nieuwe commerciële mogelijkheden te detecteren.

Wat verwachten wij van jou?

 

• Klantgerichtheid en empathie: Jij begrijpt wat klanten nodig hebben en weet precies hoe je ze een glimlacht bezorgt.

• Time management skills: Jij weet als geen ander hoe je je tijd efficiënt indeelt.

• Nauwkeurigheid is jouw ‘middle name’: Je werkt nauwkeurig en je ziet geen detail over het hoofd.

• Communicatief talent: Of het nu schriftelijk of verbaal is, jij weet je boodschap altijd helder over te brengen.

• Talent om problemen op te lossen: Uitdaging zijn voor jou kansen om de klant  te helpen.

• Verantwoordelijkheidsgevoel: Je neemt je verantwoordelijkheden serieus en staat altijd klaar om je steentje bij te dragen.

• Flexibel en hybride: Of je nu thuis of op kantoor werkt, jij past je moeiteloos aan.

• Stress? Wat is dat?: Jij blijft kalm en gefocust, zelfs als het druk wordt.

Past deze beschrijving bij jou? Dan passen wij bij elkaar! 

Wat krijg je ervoor terug? 

• Een job met een echte impact
• Mooie opportuniteiten om opleidingen te volgen en te groeien
• Een gezond evenwicht tussen je werk en je privéleven
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (groeps-en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,...)
• ADV-dagen

Voor wie zal je werken?

Veolia BeLux maakt deel uit van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen. We bieden een breed scala aan carrièremogelijkheden en dat alles in een fijne en gemoedelijke sfeer in al onze vestigingen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega’s! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel? Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat al meteen bij het aanwervingsproces.

Geïnteresseerd in deze vacature?

Solliciteer nu en we nemen snel contact met je op!

Vragen?

Wil je graag meer weten over deze functie? Stuur ons een mailtje ([email protected])

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.