Consultor de Relacionamento | Empiricus

Sobre a área:

A área de Customer Success (CS) da Empiricus é apaixonada por se conectar com pessoas, entender suas necessidades e superar suas expectativas. Somos a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, responsáveis por esclarecer dúvidas sobre nossos produtos (assinaturas e cursos), apoiar o onboarding de conteúdos de parceiros, garantir a retenção e oferecer orientação sempre que necessário. Nosso objetivo é entregar uma experiência diferenciada e personalizada, fortalecendo a relação de confiança com os nossos assinantes e contribuindo para o sucesso de sua jornada como investidores.

No seu dia a dia:

• Atender as dúvidas e necessidades dos assinantes em todos os nossos canais de atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp.

• Atuar com foco em retenção, entendendo o perfil do cliente e suas objeções, oferecendo as melhores soluções para uma experiência de longo prazo.

• Apoiar os clientes no processo de onboarding de conteúdos de parceiros, assegurando uma experiência fluida e positiva.

Esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em empresas do ramo financeiro (bancos, corretoras, assets, fintechs, startups).

• Facilidade de comunicação — tanto verbal quanto escrita.

• Gosto por se comunicar com pessoas, com boa lábia e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e situações.

• Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas simultâneas.

• Conhecimento básico em Finanças e Mercado Financeiro.

• Formação acadêmica em áreas como: Ciências Econômicas, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração, Tecnologia, entre outras.

• Certificação da ANBIMA, como a CEA (Certificação de Especialista em Investimentos) — diferencial altamente valorizado.

• Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (ex.: CRMs, sistemas de telefonia e chat).

• Interesse e disposição para aprender continuamente sobre investimentos, produtos financeiros e relacionamento com o cliente.

Remuneração e Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.