Consultor/a Workforce Management de Operaciones (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-02-16

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Workforce Management de Operaciones. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.

Funciones principales y responsabilidades:

• Realizar análisis de contraciclicidad transaccional y volumetría histórica para integrar servicios al modelo de gestión de Capacity y gestión inteligente de plantillas (Estructuras líquidas).

• Ejecutar herramientas o modelos estadísticos, de simulación (Teoría de Colas) y pronóstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios con relación a los recursos que requerirán en un corto y mediano plazo (Capacity Plan). Así como el ajuste y calibración de los modelos.

• Generar la asignación y programación de la operativa (Franja horaria y servicio) de los colaboradores en los diversos servicios, para asegurar la cobertura de su Capacity.

• Extracción y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios y el desempeño de los recursos (tiempos medios de operación, niveles de servicio, demanda, etc.) para gestionar el Capacity requerido de cada servicio.

• Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programación del modelo de asignación inteligente de recursos y reportar proactivamente las desviaciones del mismo para asegurar el cumplimiento en los niveles de servicio.

• Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional de la operativa contra el pronóstico previamente determinado para redistribuir los recursos en caso necesario.

• Gestionar la programación de altas, bajas y cambios de perfil y asegurar el acceso a los sistemas de los colaboradores que participan en el modelo de gestión inteligente de plantilla.

• Generación de reportes ejecutivos y operativos con relación a la planeación, control, monitoreo y desempeño de los diversos servicios y colaboradores.

• Asegurar la capacitación de los colaboradores en esquema flexible en nuevos procesos y dar retroalimentación continua de desempeño (calidad, cumplimiento de nivel de servicio y productividad) para la atención de la demanda en niveles de servicio comprometidos.

Si te interesa formar parte de este equipo ¡esta oportundidad es para ti!
 

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrido, con sede en el Corporativo Parques Polanco.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos:

• Modelos de Probabilidad, estadística y Teoría de Colas

• Data Analytics.

• En mejora de procesos.

• MIS (Management Information System).

• Dominio avanzado de Excel.

• Dominio avanzado en reporteador Business Intelligence.

Escolaridad:

• Licenciatura o ingeniería Industrial, Sistemas, Actuaría, Matemáticas o afín. Deseable Maestría en Ciencia de Datos o afín.

Experiencia:

• A partir de 2 años en puestos relacionados con el análisis de Capacity (Comportamientos de la demanda y capacidad instalada), Workforce Management .

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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