Consultor(a) de Processos de Pós‑Venda (Automóvel)

A MSX International é o fornecedor líder mundial de soluções comerciais externalizadas para a indústria automóvel, operando em mais de 80 países.

A vasta experiência da MSX na indústria, combinada com análises de dados avançadas e soluções de software personalizadas, melhora o desempenho das redes de concessionários automóveis, aumentando os lucros, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Procuramos um(a) profissional com sólidos conhecimentos e experiência na área de Pós‑Venda Automóvel, com domínio da operação de oficina e receção de serviço, e com facilidade no uso de ferramentas digitais.

O que farás neste papel?

• Analisar a situação inicial do concessionário/oficina (gestão de leads de pós‑venda, veículos de substituição, receção de clientes, planeamento de oficina, entregas, etc.) para identificar pontos de melhoria.
• Organizar rotas e viagens para visitar concessionários.
• Contactar concessionários e coordenar as visitas.

No concessionário:

• Analisar a forma de trabalho, o potencial e os processos que podem ser melhorados.
• Convencer as pessoas de que devem trabalhar de forma diferente para melhorar resultados.
• Convencer gerentes acerca da necessidade de melhorias e investimentos.
• Propor mudanças com planos de ação concretos.
• Formar o pessoal do concessionário (consultores de serviço, chefes de oficina, peças, etc.) durante a implementação de novos procedimentos e ferramentas.
• Ser a pessoa de referência para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento contínuo dos procedimentos operacionais.
• Elaborar relatórios de visita por concessionário e manter uma folha de acompanhamento atualizada.

O que procuramos em ti?

Valorizado:

• Licenciatura universitária.

Obrigatório:

• Experiência no setor automóvel na área de pós‑venda, especialmente em concessionários ou oficinas (oficiais ou independentes), seja como consultor(a) de serviço, chefe de oficina ou função semelhante.
• Experiência prática em ambiente de oficina.
• Domínio avançado de ferramentas informáticas (Excel, PowerPoint, etc.) e à vontade com aplicações digitais comuns na pós‑venda.
• Português e espanhol nível C1; inglês é uma vantagem.
• Disponibilidade para viajar 80% do tempo a nível nacional.

Competências comportamentais:

• Organização e planeamento.
• Gestão de tempo.
• Autonomia.
• Melhoria contínua.
• Comunicação assertiva.
• Capacidade de persuadir e influenciar (liderança de influência).
• Trabalho em equipa.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade e capacidade diplomática.

Competências técnicas:

• Office (Excel avançado).
• Gestão de dados e elaboração de relatórios.

Com mais de 5.000 colaboradores em mais de 80 países, as nossas equipas oferecem experiência líder na indústria em áreas como:

• Envolvimento do Consumidor
• Performance de Peças, Acessórios e Serviço
• Informação Acionável
• Otimização e Conformidade de Reparações
• Soluções de Aprendizagem
• Performance de Distribuição e Vendas

A nossa experiência comprovada permite‑nos colaborar com praticamente todos os fabricantes automóveis do mercado.

Propósito da MSX

Capacitar quem impulsiona e cria para prosperar num mundo em constante mudança.

Missão da MSX

Aproveitar a nossa experiência em mobilidade, a criatividade das nossas equipas globais e o poder da tecnologia para criar soluções personalizadas, sustentáveis e inovadoras.

Visão da MSX

Ser a primeira escolha dos clientes, reconhecidos pela nossa excelência operacional e pelo nosso compromisso com a mudança e inovação na indústria da mobilidade.

A MSX é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas qualificadas e elegíveis, independentemente de sexo, raça, incapacidade, idade, orientação sexual, identidade de género, religião, estado civil, gravidez ou maternidade. Como participantes no programa de confiança para pessoas com deficiência, garantimos entrevistar todos os candidatos com deficiência que cumpram os requisitos mínimos da vaga.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.