Consultor/a de Procesos de Posventa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

MSX IBERIA está buscando un/a Consultor/a de Procesos con ADN de posventa y pasión por la transformación de procesos para liderar la implantación de nuevos conceptos de servicio en redes oficiales de concesionarios.

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será acompañar a los concesionarios de una marca premium en su transición hacia nuevos modelos operativos, actuando como coach y formador para optimizar la operativa del taller y elevar los estándares de eficiencia y atención al cliente.

Tus responsabilidades clave:

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de nuevos conceptos de servicio en los centros asignados.
• Elaborar propuestas de layout y flujos de trabajo para la adecuación de los talleres a los estándares del proyecto.
• Formar y mentorizar a técnicos, asesores de servicio y gerencia en los nuevos métodos de trabajo.
• Entrenar a los equipos en la medición de rendimiento mediante KPIs y toma de decisiones basada en resultados.
• Establecimiento de planes de acción dentro del área de posventa.
• Realizar auditorías y validaciones periódicas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del programa.
• Apoyar en la digitalización de procesos (DMS) y otros proyectos de consultoría de posventa.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Titulación universitaria.
• Experiencia imprescindible: Trayectoria sólida en entornos de taller y posventa dentro del sector automoción.
• Idiomas: Español nativo; inglés deseable.
• Habilidades clave:• Organización y autonomía.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Perfil analítico orientado al seguimiento y comprensión de KPIs.

• Liderazgo y gestión del cambio: Experiencia demostrable como coach, acompañando equipos en la adopción de nuevas metodologías y en la gestión del cambio.
• Competencias técnicas:• Dominio de Microsoft Office.
• Experiencia en análisis de KPIs.

• ​​​​​​​Movilidad: Disponibilidad para viajar por todo el territorio nacional.
• Valoramos positivamente:• Conocimientos en metodología Lean.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Familiaridad previa con sistemas DMS.

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del Consumidor
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
• Información Procesable
• Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
• Soluciones de Aprendizaje
• Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.