Consultor/a de procesos de Posventa (Automoción)

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Buscamos un/a profesional con sólido conocimiento y experiencia en el área de Posventa en Automoción, que domine la operativa de taller y recepción de servicio, y que tenga facilidad para trabajar con herramientas digitales.

¿Qué harás en este rol?

• Analizar la situación de partida del concesionario/taller (gestión de leads de posventa, vehículos de sustitución, recepción de clientes, planificación de taller, entregas, etc.) para detectar puntos de mejora.
• Organizar rutas y viajes para visitar concesionarios.
• Contactar con concesionarios y coordinar las visitas.
• En el concesionario:• Analizar cómo se trabaja, el potencial y los procesos que se puedan mejorar.
• Convencer a las personas de que deben trabajar de manera diferente para mejorar resultados.
• Convencer a gerentes sobre la necesidad de mejoras e inversiones.

• Proponer cambios mediante planes de acción concretos.
• Formar al personal del concesionario (asesores, jefes de taller, recambios, etc.) durante la implementación de nuevos procedimientos y herramientas.
• Ser la persona de referencia para la clarificación de dudas y evolución constante de los procedimientos operativos.
• Elaborar reportes de visita por concesionario y mantener una hoja de seguimiento actualizada.

¿Qué buscamos en ti?

Te buscamos a ti si tienes: 

• Valorable: Titulación universitaria.
• Indispensable:• Experiencia en el sector automoción en el área de posventa, especialmente en concesionarios o talleres (oficiales o independientes), ya sea como asesor/a de servicio, jefe/a de taller o rol similar.
• Experiencia práctica dentro del taller.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.) y soltura con aplicaciones digitales habituales en posventa.
• Portugués y español nivel C1; inglés es un plus.
• Disponibilidad para viajar 80% del tiempo a nivel nacional.

Competencias blandas:

• Organización y planificación.
• Manejo del tiempo.
• Autonomía.
• Mejora continua.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de convencer a otros (liderazgo de influencia).
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Proactividad y habilidades diplomáticas.

Competencias técnicas:

• Office (Excel avanzado).
• Manejo de datos y elaboración de reportes.

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del Consumidor
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
• Información Procesable
• Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
• Soluciones de Aprendizaje
• Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.