Complaints & Retention Advisor

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden.  

We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 400.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. 

Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.

Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden.

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. 

Hierdoor zijn wij op zoek naar een commerciële & klantgerichte Complaints/Retention Agent om ons joviaal team in Ronse te versterken.

Als Complaints/Retention Agent is jouw 1ste verantwoordelijkheid om contact te leggen met bestaande klanten, hun behoeften te begrijpen, specifieke oplossingen aan te bieden om klanttevredenheid & loyaliteit te garanderen.

Je speelt een sleutelrol in het terugdringen van "churn" & het onderhouden van langdurige relaties met onze klanten.

Jouw vermogen om jou in te leven, nauwkeurig te communiceren & moeilijkheden op te lossen is cruciaal in deze functie.

Je bent een probleemoplosser, een empathische luisteraar & een geboren bemiddelaar. Dankzij jouw analytisch inzicht & overtuigingskracht weet je wat klanten nodig hebben door de juiste oplossingen aan te bieden. Je doel is eenvoudig: klanten behouden door hen de beste ervaring te bieden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behalen & overtreffen van maandelijkse retentie- & prestatiedoelen
• Nauwkeurig gegevens bijhouden van klantenactiviteiten in CRM-systemen
• Behandelen van inkomende & uitgaande interacties met een focus op retentie
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe moeilijkheden op te lossen
• Identificeren van annuleringen of ontevredenheden & geschikte oplossingen aanbieden
• Klanten informeren over producten, diensten & voordelen om de huidige retentie te vergroten
• Continu feedback verzamelen & verbeteringen voorstellen om een optimale klantenervaring aan te bieden
• ..

 

• Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
• Probleemoplossende houding met aandacht voor detail
• In staat om te werken in een snelle, doelgerichte werkomgeving
• Sterke persoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling
• Ervaring in een klantenservice, verkoop-, of retentierol is mooi meegenomen maar geen must
• Vermogen om bezwaren om te buigen, tegenwerpingen grondig + accuraat weerleggen & effectief onderhandelen
• ...

Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.

Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond:

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
• ...

Still Curious?

If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!

If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected]

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.