Collection Representative

Acerca de PayJoy

PayJoy es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El Collections Representative es responsable de garantizar la correcta ejecución y control de los procesos operativos relacionados con la aplicación de pagos, actualización de información crediticia, gestión de reportes, administración de bases de datos y soporte operativos.

Responsabilidades:
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Gestión y Aplicación de Pagos:

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Gestión semanal de aplicación de pagos que son realizados a través de cheques.

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Soporte operativo a procesadores de pago y seguimiento de incidencias que afectan la gestión de cobro.

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Cumplimiento de los SLA 's requeridos para evitar riesgos legales.

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Actualización a Buró de Crédito (APC)

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Gestión de actualizaciones masivas al buró de crédito manteniendo el indicador de referencias desactualizadas por debajo del 3%.

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Participar en reuniones con APC para revisión y evaluación de nuevos productos, mejoras operativas y/o cambios regulatorios.

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Gestión de casos de ajustes manuales en el historial crediticio de los clientes en la APC para mitigar riesgos legales.

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Actualizaciones manuales de estatus crediticio según corresponda.

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Validación y control de calidad de la información reportada.

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Reportes e Informes:

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Análisis básico de inconsistencias en bases de datos.

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Generación de informes periódicos (pagos aplicados, ajustes, reclamos, campañas).

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Actualización de la documentación relacionada con la estrategia de cobranza (Modelos Champion y Test)

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Administración de Campañas:

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Envío masivo de campañas por canales digitales (SMS y Push Notification) y agencias de cobranza.

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Control y seguimiento de resultados de campañas.

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Soporte operativo en la ejecución de las estrategias de cobranza.

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Atención al Cliente y Reclamos:

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Atención al usuario y resolución de reclamos relacionados con la cobranza.

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Coordinación con áreas internas para solución de incidencias.

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Emisión y gestión de cartas de saldo cuando el cliente lo solicite para realizar pagos por el valor exacto

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Gestión de Bases de Datos y Soporte Operativo:

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Administración y depuración de bases de datos operativas.

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Soporte operativo transversal a las áreas de cobranza, crédito y operaciones.

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Cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias vigentes.

Requerimientos:
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Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.

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Mínimo 1–2 años de experiencia en back office, operaciones, crédito, cobranzas o áreas administrativas.

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Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El conocimiento de Excel intermedio es necesario.

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Experiencia en aplicación de pagos, conciliaciones y manejo de información crediticia.

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Conocimiento en procesos de reporte a buró de crédito (APC u otros).

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Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de alto volumen operativo

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Habilidades de comunicación para atención y resolución de reclamos.

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Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito.

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Conocimiento en métricas relacionadas con la cobranza..

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Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos establecidos.

Beneficios:
• Seguro de salud para el empleado y familiares directos.

• Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.

• 30 días de vacaciones.

• $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.

• $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.